Communication de crise : quand les RP s’en mêlent

8 novembre, 2007 8 novembre, 2007   8 novembre, 2007 0 commentaire

Caroline Hang – Responsable clientèle du pôle revue de presse – Argus de la presse.

Communication de crise : quand les RP s'en mêlent

En matière de communication, les entreprises se retrouvent parfois prises au piège de leur propre stratégie : un rappel de produit, un article tendancieux dans la presse, un avis négatif émis dans un blog et la machine s’emballe. Le web et la presse sont les moteurs de cette nouvelle communication interactive et ultra rapide, relayée par les blogs, les rumeurs et les avis de consommateurs.  Dans cet environnement, les entreprises sont contraintes de développer des stratégies en amont, de préparer le plan anti-incendie avant même que celui-ci ne se déclare et d’ébaucher les plans d’une communication de crise précis, ne laissant aucune place à l’improvisation.

La communication de crise repose sur la création de divers scénarios qui vont balayer différentes combinaisons de crise possibles, sur les moyens à mettre en œuvre pour y répondre et sur la maîtrise de l’environnement médiatique. Car, pour Pascal Ragot, spécialiste de la gestion de crise et du mediatraining,  « les crises n'existent que par l'intermédiaire des médias [...]La crise se déclare avec le reflet médiatique, qui provoque une accélération de tous les paramètres ». L’objectif d’une communication de crise : « être à l’origine de la boucle d’informations ». Ainsi, par exemple  « Dans le secteur alimentaire, lorsqu'une marque est mise en cause sur l’un de ses produits, la règle d'or consiste à s'adresser d'abord et avant tout à ses clients et d'éviter la polémique", affirme Jean-Michel Guillery, auteur avec Michel Ogrizek du "Que sais-je ?" « Communication de crise ».

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Editorial n°2

8 novembre, 2007 8 novembre, 2007   8 novembre, 2007 0 commentaire

Nicolas Jaunet -  Directeur Marketing de l'Argus de la presse.

2ème numéro de notre newsletter destinée à valoriser la dimension stratégique des relations presse. Lancée initialement pour promouvoir notre programme Culture RP et soutenir notre présence au SEMO (Salon des Etudes Marketing et Opinions), cette lettre d’information sera désormais diffusée trimestriellement. Professionnels des relations presse, de la communication et du marketing, cette information vous concerne.

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Newsletter n°2

8 octobre, 2007 8 octobre, 2007   8 octobre, 2007 0 commentaire

LETTRE D’INFORMATION DE L’ARGUS DE LA PRESSE – CULTURE RP n°2 EDITO : Nicolas Jaunet Directeur Marketing de l’Argus de la presse.    

Newsletter n°1

27 juin, 2007 27 juin, 2007   27 juin, 2007 0 commentaire

LETTRE D’INFORMATION DE L’ARGUS DE LA PRESSE – CULTURE RP n°1 EDITO : Arnaud STEINKUHLER Responsable du Pôle Etudes Médias de l’Argus de la presse.      

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