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Comment réussir l’intégration des réseaux sociaux dans son centre de contacts

19 juillet, 2016 19 juillet, 2016   19 juillet, 2016 0 commentaire

Les réseaux sociaux s’invitent dans une relation client résolument numérique. Cette (r)évolution génère un rapport de force en faveur  des clients, qui sollicitent de plus en plus leurs marques préférées. Une exigence qui peut être satisfaite en incluant la composante service client sur les réseaux sociaux dans la stratégie de la Marque, mais aussi en comptant sur l’agilité multicanale et multimarques des centres de contacts externalisés. logo Partenaire 10 chiffres clé à retenir : Livre Blanc les 10 chiffres clé Les clients toujours plus exigeants Ils attendent des marques un service client résolument disponible, précisément au moment où ils en ont besoin – nuit et weekend compris – à même de satisfaire instantanément leurs demandes sur l’ensemble des canaux de communication. L’émergence des médias sociaux  comme mode de communication privilégié des clients encourage les services client à leur répondre au travers de plateformes telles que Facebook et Twitter. Lire la suite...

Nominations Journaliste du 01 au 13 juillet 2016

13 juillet, 2016 13 juillet, 2016   13 juillet, 2016 0 commentaire

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Infobésité où en êtes-vous ?

7 juillet, 2016 7 juillet, 2016   7 juillet, 2016 0 commentaire

Tribune de Sandrine GIRAUD, BU Manager Média Intelligence de l'Argus de la presse. Sandrine-Giraud_ Argus-de-la-presse Personnalités, Organisations, Activités, Entreprises…, nous sommes tous touchés par cette profusion d’information. Ce phénomène est lié à la multiplicité des médias, mais surtout à la rapidité avec laquelle l’actualité se propage sur les réseaux sociaux. En effet, l’actualité d’aujourd’hui est partagée, reformulée, commentée, retweetée. Chaque avis compte et augmente le rayonnement de l’information, donc son volume ! Dans ces conditions comment s’organiser pour ne pas passer à côté du billet, de l’article, de la vidéo qui fera la différence et qu’il faudra impérativement repérer ? Une problématique qui mobilise tous les professionnels de la communication en recherche constante de réactivité : ne pas se laisser dépasser par un bad buzz compromettant la marque… L’objectif : reprendre la parole pour éviter tout risque de dérapage et endiguer la propagation de contenus malveillants. Pour répondre à ce niveau d’exigence il est nécessaire de savoir s’entourer. S’appuyer sur un expert du Média Intelligence pour être systématiquement alerté sur les actualités à ne surtout pas manquer. Ainsi ne plus agir en réaction, mais anticiper en étant informé de manière préventive. L’Argus de la presse a parfaitement intégrée cette dimension et a su apporter un soin tout particulier à la panélisation des médias surveillés 7/24 : 2.0, Web, Radio, TV, presse. Toutes ces sources, aussi nombreuses soient-elles sont segmentées afin d’optimiser les traitements et répondre à cet enjeu de réactivité. Lire la suite...

Nominations Journaliste du 16 au 30 juin 2016

1 juillet, 2016 1 juillet, 2016   1 juillet, 2016 0 commentaire

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Newsletter Culture RP n°46

20 juin, 2016 20 juin, 2016   20 juin, 2016 0 commentaire

Ci-dessous le n°46 de notre Newsletter Culture RP par Hervé Kabla. Il dirige l'agence Be Angels, élue agence corporate digitale de l'année 2015. Fervent promoteur du "social selling", auteur de plusieurs livres sur la communication et le marketing digital (parus dans la collection "expliqués à mon boss" aux Editions Kawa), il intervient régulièrement lors de conférence ou de séminaires dédiés au développement de la culture digitale.     l'Argus de la presse. Une nouvelle dimension, de nouveaux métiers, à découvrir sur www.argus-presse.fr   Bonne lecture : Lire la suite...

Nominations Journaliste du 02 au 15 juin 2016

16 juin, 2016 16 juin, 2016   16 juin, 2016 0 commentaire

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Le chatbot ou l’obsolescence de 80% des sites web par Influencia

6 juin, 2016 6 juin, 2016   6 juin, 2016 0 commentaire

L’annonce de Mark Zuckerberg, lors de la F8 2016, conforte en occident ce qui existe déjà en Chine depuis 2013 : le « chatbot ». Ce robot de conversation menace de ringardiser ce que l’Internet, que nous connaissons, avait conservé de plus archaïque : le site web. Facebook Developer Conference Lire la suite...

Infographie : Astuces sur les médias sociaux pour les petites entreprises

27 mai, 2016 27 mai, 2016   27 mai, 2016 0 commentaire

Voici une infographie du site de Tom Langdon qui permet en 11 astuces, conseils, de faire passer votre petite ou moyen entreprise dans l'univers du digitale, des médias sociaux. 11 Astuces sur les médias sociaux que vous devez mettre en place

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