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Quelle est la spécificité des relations presse au sein de Reed Expo?

2 juillet, 2010 2 juillet, 2010   2 juillet, 2010 0 commentaire

Bertrand Morisset - Commissaire général du Salon du livre - Reed Expo

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Elles tiennent la place du riz et des champignons dans une blanquette de veau ! C'est-à-dire essentielle ! Plus sérieusement, il faut tordre le cou à ces pratiques qui consistent à placer les relations presse en bout  de chaîne décisionnelle, que ce soit pour la stratégie ou pour le budget.

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Editorial n°9

21 juin, 2010 21 juin, 2010   21 juin, 2010 0 commentaire

Laurent Mercier-Ythier - Responsable Pôle Panorama de presse de l'Argus de la presse.

Expertise et proximité client : une volonté affichée de l’Argus de la Presse

Tous les services de communication sont confrontés aux révolutions numériques, à des canaux d’informations multiples et à un contexte de crise. Face à ces mutations permanentes, les directions de communication s’appuient sur les professionnels de la veille afin d’être accompagné au quotidien et de mieux anticiper des situations de plus en plus complexes.

Mais capter une information pluri-média, restituer un flux informatif pertinent, développer des outils collaboratifs ne sont pas toujours suffisants sans l’appui au quotidien d’équipes dédiées à la relation client.

Le rôle du Pôle Panorama de Presse à l’Argus est avant tout de livrer des prestations de qualité que ce soit pour les synthèses et les revues de presse. Au delà de ce travail, toute notre énergie est tournée vers une relation construite dans l’esprit d’un bénéfice commun : Très en amont de nos échanges avec nos clients, le Pôle panorama de presse mobilise les services commerciaux, marketing ainsi que nos chaînes de production afin d’élaborer un plan de veille capable de répondre aux attentes spécifiques et aux enjeux des services de communication.

Cette expertise métier s’appuie également sur des outils : Les partenaires des services de relations presse doivent développer des interfaces de communication performantes. Ces plate-formes collaboratives souvent ergonomiques, intuitives, riches de fonctionnalités permettent de partager l’information collectée, identifier l’essentiel, hiérarchiser et bien sûr analyser les retombées médias.

Mais expertise métier et plate-forme de communication ne suffisent pas.  Il est indispensable de privilégier la proximité client pour réaliser une prestation sur mesure adaptée aux organisations, aux contraintes et in fine aux besoins polymorphes. Se déplacer et prendre le temps de comprendre les contours précis des exigences clients permettent à ces équipes, d’alerter, d’anticiper et de fournir des pistes prospectives.

Grâce à une connaissance fine des environnements clients, les chargés de dossiers à l’Argus de la Presse sont les experts sur lesquels s’appuient quotidiennement les différents services de communication. Ces consultants pluri-médias s’attachent à restituer une information structurée mais également réalisent les ajustements de périmètres sur les surveillances misent en place tout en étant garant d’un cadre budgétaire prédéfini.

Eloignés des vocables parfois péjoratifs « service consommateur », « call center » ….impersonnel et inefficace, la relation client doit  conserver ses lettres de noblesse. Ce n’est qu’en favorisant un esprit collaboratif basé sur la confiance, des échanges équilibrés, la volonté de faire émerger des valeurs simples mais palpables que les conditions essentielles à la mise en œuvre d’une prestation à la fois pertinente et intelligente sera la garantie d’une relation client de qualité.

Communication de crise, mais pas de crise de la communication

28 mai, 2010 28 mai, 2010   28 mai, 2010 0 commentaire

Frédéric Fougerat - Directeur de la communication du groupe Geoservices (Enseignant à l’Institut des Médias de Paris) Editeur de DirComLeBlog

Communication de crise, mais pas de crise de la communication.

Quand l’économie mondiale est affectée par la crise, quand toutes les entreprises, mêmes les plus solides s’économisent pendant la tempête, les professionnels des Relations Presse peuvent avoir à gérer des communications de crise, mais pas de crise de la communication.

Quand l’activité marketing est en stand by, quand les budgets fondent, quand la situation est exceptionnelle, qu’elle le soit de façon positive ou négative d’ailleurs, les Relations Presse sont en première ligne. Non pas que les budgets RP évoluent nécessairement, mais l’activité se densifie, tous les outils doivent être optimisés, et les professionnels des relations media doivent rivaliser de créativité pour maintenir au plus haut l’image et le discours de l’organisation publique ou privée dont ils assurent la promotion.

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Quelle est la spécificité des relations presse chez Christofle ?

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Anne Schuhmacher - Directeur de la Communication, Christofle

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Les relations presse sont indispensables à l’entretien du capital « marque » et à sa bonne visibilité, en conformité avec la stratégie générale de l’entreprise. Elles sont donc prépondérantes au sein d’une stratégie de communication. Au risque de répéter mes prédécesseurs interviewés dans cette rubrique, dans des temps difficiles où les achats d’espace sont revus à la baisse, voire annulés, elles revêtent une dimension d’autant plus importante.

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Editorial n°7

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Didier Chevalier, Directeur Stratégie et Développement de l'Argus de la presse

   

Vos témoignages au fil des numéros de Culture RP illustrent bien les enjeux des professions de la communication, au rang desquelles les Relations Publiques jouent un rôle croissant. Il est d'ailleurs fort à parier que le contexte de crise que nous traversons depuis plusieurs mois ait renforcé de façon durable l'importance des relations presse parmi les nombreux vecteurs de communication.

Nous sommes en effet entrés dans l'ère de la communication complexe; il s'agit pour vous de communiquer en maîtrise sur des sujets délicats à destination de publics inondés d'informations étant parfois autant spectateurs qu'acteurs de cette communication. Il est passionnant de voir au travers de vos interventions à quel point la technologie a investi le terrain de jeu de la communication, voire d'en inverser le propos.

L'Argus de la presse fait le partie du juste équilibre ; placer l'expertise métier au coeur de notre chaîne de valeur en développant une politique de R&D ambitieuse au service du métier de nos clients. C'est parce que l'information est au coeur de nos métiers que l'Argus de la presse a organisé ses Pôles d'expertises de la chaîne de valeur ; il vise à adresser la bonne information au bon interlocuteur au bon moment.

Le Pôle Panorama de Presse permet à nos client d'être accompagnés dans l'évolution de leur veille et la délivrance quotidienne ou hebdomadaire de revues de presse facilite la prise de connaissance dès les premières heures de la journée, des informations mises en surveillance.

Le Pôle Etudes Médias répond aux besoins de compréhension, quand à votre présence et à votre image médiatique, en identifiant et analysant les publics et les médias mobilisées, les thématiques abordées et la tonalité des messages journalistiques.

Le Pôle Portail et Service en ligne complète depuis 2008 la chaîne de valeur de l'Argus de la presse visant l'objectif de faire gagner du temps à ses clients dans le traitement de l'information qui leur est adressée, et plus largement, la pratique de leur métier au quotidien.

Dans un contexte où l'image des organisations et des entreprises se fait et se défait en un rien de temps, la diversifications des métiers, des modes de communications et des acteurs sont d'autant plus d'opportunités pour la profession des relations publiques, qui se doit d'appréhender ce nouvel enjeu.

Les relations publiques, par leur approche très ciblée, sont devenus un levier stratégique d'une communication qui se doit d'anticiper dans un environnement de plus en plus complexe et indéterminé. Une profession qui plus que jamais conjugue le talent et l'expertise.

     

Le chacun pour soi n’est plus de mise, l’ère du tout-marchand est révolu

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Thierry Meunier - Président de l'agence RPCA

     

Créer du lien, s’enrichir ensemble et non plus aux dépens des autres, partager son savoir et sa richesse, replacer l’humain au cœur de l’entreprise, donner du sens au travail… le monde économique change et réinvestit enfin des valeurs de partage et de solidarité !

Le consommateur a donné le tempo…institutions et entreprises suivent: le chacun pour soi n’est plus de mise, l’ère du tout-marchand est révolu.

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Gourmandise 2.0 : Quand le web relaie la magie Ferrero

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Béatrice Diouaba, Fabien Pecot, François Ramaget - L’équipe Aspect Consulting

     

Gourmandise 2.0 : Quand le web relaie la magie Ferrero

Nutella, Kinder, Tic Tac, vous connaissez bien sûr ? Mais bien peu d’entre vous connaissent Ferrero, l’entreprise cachée derrière ces marques légendaires, un grand de la confiserie établi en France il y a exactement 50 ans.

Depuis 2008, la mission de l’agence Aspect Consulting est de remédier à cette discrétion institutionnelle et de faire émerger la personnalité d’une grande entreprise atypique, à la fois multinationale et familiale, italienne par ses origines et normande par son enracinement. Le 50ème anniversaire de Ferrero France a constitué une occasion de mieux faire comprendre qui est le créateur de ces marques emblématiques.

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