Comment communiquer lorsque l’actualité produit est appauvrie ou inexistante?

2 novembre, 2010 2 novembre, 2010   2 novembre, 2010 0 commentaire

Arnaud Pezeron - Directeur Marketing et Communication TomTom France

     

Comment communiquer lorsque l'actualité produit est appauvrie ou inexistante?

Pour bon nombre d’entreprises, les RP agissent en quelque sorte comme la tortue : lorsque l’actualité est riche et prolifique, c’est tout corps dehors, par contre lorsque l’actualité se raréfie, va pour le repli général à l’abri de la carapace en attendant des jours meilleurs !

Il est vrai que cette attitude comporte un certain confort mais induit aussi de passer au travers de nombreuses opportunités de prises de paroles qui, en général, peuvent être bénéfiques pour la marque et permettent en tout cas de lui constituer une certaine aura.

Les temps et les comportements changent.

Les positions sont irrémédiablement amenées à changer en grande partie à cause ou grâce aux média sociaux. Ces nouveaux canaux de communication, qu’on ne présente plus, sont d’excellentes façon de prendre la parole, d’animer une communauté de sympathisants tout au long de l’année. Les sujets que la marque peut aborder sont nombreux (approfondir la présentation d’un produit, donner des astuces pour son utilisation, etc.) et peuvent aussi devenir un véritable laboratoire d’idées avec lesquelles on peut tester la réactivité de son audience.

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Quelle est la spécificité des relations presse au sein de Reed Expo?

2 juillet, 2010 2 juillet, 2010   2 juillet, 2010 0 commentaire

Bertrand Morisset - Commissaire général du Salon du livre - Reed Expo

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Elles tiennent la place du riz et des champignons dans une blanquette de veau ! C'est-à-dire essentielle ! Plus sérieusement, il faut tordre le cou à ces pratiques qui consistent à placer les relations presse en bout  de chaîne décisionnelle, que ce soit pour la stratégie ou pour le budget.

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Editorial n°9

21 juin, 2010 21 juin, 2010   21 juin, 2010 0 commentaire

Laurent Mercier-Ythier - Responsable Pôle Panorama de presse de l'Argus de la presse.

Expertise et proximité client : une volonté affichée de l’Argus de la Presse

Tous les services de communication sont confrontés aux révolutions numériques, à des canaux d’informations multiples et à un contexte de crise. Face à ces mutations permanentes, les directions de communication s’appuient sur les professionnels de la veille afin d’être accompagné au quotidien et de mieux anticiper des situations de plus en plus complexes.

Mais capter une information pluri-média, restituer un flux informatif pertinent, développer des outils collaboratifs ne sont pas toujours suffisants sans l’appui au quotidien d’équipes dédiées à la relation client.

Le rôle du Pôle Panorama de Presse à l’Argus est avant tout de livrer des prestations de qualité que ce soit pour les synthèses et les revues de presse. Au delà de ce travail, toute notre énergie est tournée vers une relation construite dans l’esprit d’un bénéfice commun : Très en amont de nos échanges avec nos clients, le Pôle panorama de presse mobilise les services commerciaux, marketing ainsi que nos chaînes de production afin d’élaborer un plan de veille capable de répondre aux attentes spécifiques et aux enjeux des services de communication.

Cette expertise métier s’appuie également sur des outils : Les partenaires des services de relations presse doivent développer des interfaces de communication performantes. Ces plate-formes collaboratives souvent ergonomiques, intuitives, riches de fonctionnalités permettent de partager l’information collectée, identifier l’essentiel, hiérarchiser et bien sûr analyser les retombées médias.

Mais expertise métier et plate-forme de communication ne suffisent pas.  Il est indispensable de privilégier la proximité client pour réaliser une prestation sur mesure adaptée aux organisations, aux contraintes et in fine aux besoins polymorphes. Se déplacer et prendre le temps de comprendre les contours précis des exigences clients permettent à ces équipes, d’alerter, d’anticiper et de fournir des pistes prospectives.

Grâce à une connaissance fine des environnements clients, les chargés de dossiers à l’Argus de la Presse sont les experts sur lesquels s’appuient quotidiennement les différents services de communication. Ces consultants pluri-médias s’attachent à restituer une information structurée mais également réalisent les ajustements de périmètres sur les surveillances misent en place tout en étant garant d’un cadre budgétaire prédéfini.

Eloignés des vocables parfois péjoratifs « service consommateur », « call center » ….impersonnel et inefficace, la relation client doit  conserver ses lettres de noblesse. Ce n’est qu’en favorisant un esprit collaboratif basé sur la confiance, des échanges équilibrés, la volonté de faire émerger des valeurs simples mais palpables que les conditions essentielles à la mise en œuvre d’une prestation à la fois pertinente et intelligente sera la garantie d’une relation client de qualité.

Aucune information n’existe sans un projet de communication

28 mai, 2010 28 mai, 2010   28 mai, 2010 0 commentaire

Leila Berrached - Chargée de la Communication Média - l'Argus de la presse

     

Aucune information n’existe sans un projet de communication.

Nous visons à ne pas dissocier l’information de la communication mais à penser les deux ensemble (1)

En 2009, le marché des médias a été secoué par une crise publicitaire qui s’est manifestée par une chute de près de 20% des investissements pour la presse. Et comme un malheur n’arrive jamais seul, les difficultés rencontrées par la presse se sont accompagnées d’une érosion de la diffusion (comprise entre 1 et 10% suivant la famille de presse). Cette chute des revenus, tant publicitaires que de la vente au numéro, a entraîné des plans sociaux (Milan Presse, Prisma, express-Roularta, Moniteur, Wolters Kluwers, etc.) et, à regret, la disparition de nombreuses publications (Passion 4X4, Cimaise, Femme en ville, Volume, Lyon Mag, Maximal, Jeune & Jolie, etc.).

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Quels enjeux pour les relations presse ?

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Stéphane Boucher Directeur du Développement - RED BUTTON

     

Quels enjeux pour les relations presse ?

Non, ce n'est plus un "buzz word" comme il en apparaît chaque année dans le monde du marketing et de la communication ! Le buzz est une technique désormais intégrée dans les stratégies marketing de nombreuses entreprises pour susciter curiosité et intérêt autour d'un nouveau produit, d'une offre ou de manière plus globale autour de l'image de leur marque. S'inscrivant dans une approche innovante de la communication, le buzz utilise les médias plus comme "objet" de communication que comme "relais".

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Editorial n°7

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Didier Chevalier, Directeur Stratégie et Développement de l'Argus de la presse

   

Vos témoignages au fil des numéros de Culture RP illustrent bien les enjeux des professions de la communication, au rang desquelles les Relations Publiques jouent un rôle croissant. Il est d'ailleurs fort à parier que le contexte de crise que nous traversons depuis plusieurs mois ait renforcé de façon durable l'importance des relations presse parmi les nombreux vecteurs de communication.

Nous sommes en effet entrés dans l'ère de la communication complexe; il s'agit pour vous de communiquer en maîtrise sur des sujets délicats à destination de publics inondés d'informations étant parfois autant spectateurs qu'acteurs de cette communication. Il est passionnant de voir au travers de vos interventions à quel point la technologie a investi le terrain de jeu de la communication, voire d'en inverser le propos.

L'Argus de la presse fait le partie du juste équilibre ; placer l'expertise métier au coeur de notre chaîne de valeur en développant une politique de R&D ambitieuse au service du métier de nos clients. C'est parce que l'information est au coeur de nos métiers que l'Argus de la presse a organisé ses Pôles d'expertises de la chaîne de valeur ; il vise à adresser la bonne information au bon interlocuteur au bon moment.

Le Pôle Panorama de Presse permet à nos client d'être accompagnés dans l'évolution de leur veille et la délivrance quotidienne ou hebdomadaire de revues de presse facilite la prise de connaissance dès les premières heures de la journée, des informations mises en surveillance.

Le Pôle Etudes Médias répond aux besoins de compréhension, quand à votre présence et à votre image médiatique, en identifiant et analysant les publics et les médias mobilisées, les thématiques abordées et la tonalité des messages journalistiques.

Le Pôle Portail et Service en ligne complète depuis 2008 la chaîne de valeur de l'Argus de la presse visant l'objectif de faire gagner du temps à ses clients dans le traitement de l'information qui leur est adressée, et plus largement, la pratique de leur métier au quotidien.

Dans un contexte où l'image des organisations et des entreprises se fait et se défait en un rien de temps, la diversifications des métiers, des modes de communications et des acteurs sont d'autant plus d'opportunités pour la profession des relations publiques, qui se doit d'appréhender ce nouvel enjeu.

Les relations publiques, par leur approche très ciblée, sont devenus un levier stratégique d'une communication qui se doit d'anticiper dans un environnement de plus en plus complexe et indéterminé. Une profession qui plus que jamais conjugue le talent et l'expertise.

     

Gourmandise 2.0 : Quand le web relaie la magie Ferrero

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Béatrice Diouaba, Fabien Pecot, François Ramaget - L’équipe Aspect Consulting

     

Gourmandise 2.0 : Quand le web relaie la magie Ferrero

Nutella, Kinder, Tic Tac, vous connaissez bien sûr ? Mais bien peu d’entre vous connaissent Ferrero, l’entreprise cachée derrière ces marques légendaires, un grand de la confiserie établi en France il y a exactement 50 ans.

Depuis 2008, la mission de l’agence Aspect Consulting est de remédier à cette discrétion institutionnelle et de faire émerger la personnalité d’une grande entreprise atypique, à la fois multinationale et familiale, italienne par ses origines et normande par son enracinement. Le 50ème anniversaire de Ferrero France a constitué une occasion de mieux faire comprendre qui est le créateur de ces marques emblématiques.

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Des interfaces, de la sémantique, de l’analyse, le tout en temps réel…

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Marc Michiels – Chargé de veille, bureau R&D – l'Argus de la presse

     

L’argus, ou l’âge des possibles...

Des interfaces, de la sémantique, de l’analyse, le tout en temps réel…

Dans un contexte d’évolution permanente, ce qui compte pour une entreprise, c’est sa capacité à construire un marché et faire évoluer ses technologies dans une stratégie claire et innovante. Cette mutation ne sera possible sans une réelle mise en perspective de toutes ces interactions. Aboutissement  d’un rêve en devenir par la mise en place d’un dashboard client du type multi-support et modulable .

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Comment les (re)diffuser légalement les articles de presse à vos clients ou en interne, sous format numérique ?

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Anouk Marienneau, Responsable Communication du CFC

     

Comment les (re)diffuser légalement les articles de presse à vos clients ou en interne, sous format numérique ?

Que ce soit sous la forme de panoramas de presse (revue de presse) ou d’articles au fil de l’eau, que vous les receviez d’un prestataire ou que vous les numérisiez en interne, votre agence est régulièrement amenée à (re)diffuser à ses clients ou à ses propres salariés, des reproductions d’articles de presse, via son intranet ou par mail.

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