Les cinq étapes essentielles à suivre pour que vos employés deviennent de véritables ambassadeurs de marque

21 novembre, 2016 21 novembre, 2016   21 novembre, 2016 0 commentaire

Michael Brito Lumières, caméra, action ! Par Michael Brito @Britopian, LEWIS Pulse & SVP, San Francisco - @TeamLewisGlobal @LewisPulse George Clooney est un acteur reconnu par ses pairs mais ce n’est pas la raison pour laquelle Nespresso en a fait le héros de ses publicités. Le fabricant de la deuxième boisson la plus consommée après l'eau dans le monde l’a choisi car les consommateurs ont tendance à se méfier de ce que racontent les entreprises alors qu’ils sont bien plus enclins à faire confiance aux stars qu'ils apprécient. Intégrer la puissance d’une personnalité a sa stratégie peut se révéler plus bankable que jamais pour les sociétés souhaitant améliorer leurs performances marketing. Et pour cela, vous n’avez pas besoin du plus grand des acteurs pour y parvenir ! Il n’est plus à prouver que les salariés motivés participant à des conversations sur les réseaux sociaux contribuent à accroître la notoriété de leur entreprise et à renforcer la crédibilité de leur établissement. Moyennant quelques conseils et un soutien adapté, ces ambassadeurs peuvent facilement constituer le noyau central d'un programme formel "Employee Advocacy" et ainsi soutenir sans forcément le savoir le développement de leur entreprise. employee-advocacy Agence Lewis France

Garantir l'excellence des employés ambassadeurs Lire la suite...

E-RP, SEO et e-réputation : un triptyque désormais indispensable ?

19 septembre, 2016 19 septembre, 2016   19 septembre, 2016 0 commentaire

Tribune d'Olivier CERF – Directeur Général de l'agence de communication et stratégie digitale Atnetplanet.       Olivier CERF   Ah, l’influence ! On ne peut échapper à ce mot désormais dans le monde digital, et une certaine frénésie s’est emparée des professionnels du marketing et de la communication autour des influenceurs. Ce terme est utilisé à toutes les sauces, pourtant ses contours demeurent flous. Les influenceurs sont encore souvent identifiés « à la main », et selon des critères très numériques (nombre de followers ou abonnés). Or afin de les comprendre et analyser leur comportement, il est important d’avoir un outil d’écoute quotidien autour des réseaux sociaux. Qu’entend-t-on réellement par influenceur ? Lire la suite...

Comment réussir l’intégration des réseaux sociaux dans son centre de contacts

19 juillet, 2016 19 juillet, 2016   19 juillet, 2016 0 commentaire

Les réseaux sociaux s’invitent dans une relation client résolument numérique. Cette (r)évolution génère un rapport de force en faveur  des clients, qui sollicitent de plus en plus leurs marques préférées. Une exigence qui peut être satisfaite en incluant la composante service client sur les réseaux sociaux dans la stratégie de la Marque, mais aussi en comptant sur l’agilité multicanale et multimarques des centres de contacts externalisés.   logo Partenaire   10 chiffres clé à retenir :   Livre Blanc les 10 chiffres clé     Les clients toujours plus exigeants Ils attendent des marques un service client résolument disponible, précisément au moment où ils en ont besoin – nuit et weekend compris – à même de satisfaire instantanément leurs demandes sur l’ensemble des canaux de communication. L’émergence des médias sociaux  comme mode de communication privilégié des clients encourage les services client à leur répondre au travers de plateformes telles que Facebook et Twitter. Lire la suite...

Data, Big Data et Communication : les enjeux de demain ?

6 juillet, 2016 6 juillet, 2016   6 juillet, 2016 0 commentaire

Tribune de Nadia Bahhar-Alves, Consultant Senior-Account Manager. dataViz Dans l'ère du Digital et de la transformation numérique des entreprises et des modèles de communication, la Data est devenue un enjeu majeur à tous les niveaux. Relations presse, communication, marketing, publicité, médias ... Elle s'invite partout et est devenue le sujet phare de ces dernières années. Il convient néanmoins de se demander si elle est utilisée à bon escient ? Sommes-nous toutes et tous dans nos métiers respectifs prêts à pouvoir l'appliquer ? Et surtout qu'en savons-nous réellement ? Lire la suite...

Régimes minceur, comment les marques cuisinent-elles les consommateurs ?

4 juillet, 2016 4 juillet, 2016   4 juillet, 2016 0 commentaire

Tribune de Justine Pelletier, Assistante marketing & Développement Agence LEWIS   Agence Lewis   C’est la dernière ligne droite ! Voici l’été et vous êtes sur le point de succomber à une recette miracle minceur de dernière minute pour être au top en vacances. Rien d’inhabituel à cela. Et pourtant, vous ne comptiez pas vous refaire avoir de sitôt… La multiplication des campagnes de communication autour des produits minceur promettant un corps parfait aux consommateurs en deux coups de cuillère à pot y est sûrement pour beaucoup. Mode d’emploi et explications des codes de communication tendances de ce secteur florissant… Un peu d’histoire et de chiffres… Lire la suite...

Twitter, la mort annoncée d’un réseau social… ou bien la mue d’un grand média ? par Nadia Bahhar-Alves

22 juin, 2016 22 juin, 2016   22 juin, 2016 0 commentaire

Tribune de Nadia Bahhar-Alves, Consultant Senior-Account Manager.   Nadia Bahhar-Alves   Twitter, créé en 2006 et reconnu en 2013 comme étant le 2ème réseau social le plus populaire au monde (1) , stagne aujourd’hui à 310 millions d’utilisateurs par mois (2) - MAU- Monthly Active Users - alors que ses « concurrents » tels que Facebook,  Snapchat ou encore Instagram continuent de connaître une progression en nombre d’utilisateurs beaucoup plus forte. Lire la suite...

De l’enjeu de la communication RP dans le cadre du renouveau d’une marque

21 juin, 2016 21 juin, 2016   21 juin, 2016 0 commentaire

Tribune d'Elsa MéliqueDirecteur des Relations Medias pour le Groupe hôtelier Warwick Hotels and Resorts. Après des études d'anglais et de communication, elle intègre en janvier 2007 le Groupe Accor Hotels où elle exerce une fonction marketing au sein de la branche bien-être avant de travailler à la communication pour la zone Europe Moyen-Orient Afrique pour l'ensemble des marques. Fin 2011, elle rejoint Warwick Hotels and Resorts et développe la communication RP de la Collection hôtelière internationale - Sur Twitter @Comm_Elsa Elsa Mélique_pour Culture RP   Warwick Hotels and Resorts est un Groupe hôtelier international familial avec derrière lui trente-six ans d’existence et de croissance raisonnée et continue. Le Groupe est constitué aujourd’hui d’un portfolio de plus de 50 hôtels sur le segment haut de gamme avec d’une part des établissements urbains en cœur de ville et de l’autre des resorts dans des destinations paradisiaques. Sa première adresse, le Warwick New York est un hôtel fait de glamour et de légende, au croisement de la 6ème avenue et la 54ème, à quelques pas du MOMA, le cadeau d’un homme fou d’amour pour sa muse, comédienne, au cœur des années 20, un bijou en matière de story telling ! En 2016, le Groupe a choisi de renouveler son identité afin de clarifier son positionnement et d’accompagner ses ambitions de développement. Dans le cadre de ce « rebranding », les RP représentent un levier majeur permettant d’amplifier l’impact de ce renouveau. Ces dernières années, nous avons conduit une stratégie d’Influence Relationship Management, sur le marché européen particulièrement. Nous avons eu la chance que nos actions rencontrent un écho positif auprès de la nouvelle cible que sont les blogueurs, sensibles à l’univers de la marque et aux atouts des nos hôtels. En termes de RP, nous avons accentué la digitalisation de la communication à travers une meilleure vitrine, via une newsroom dotée de contenu enrichi, des outils presse repensés et une présence renforcée sur les réseaux sociaux. Lire la suite...

Les réseaux sociaux, le virage vers le conversationnel par iAdvize

6 juin, 2016 6 juin, 2016   6 juin, 2016 0 commentaire

Depuis leur arrivée dans nos vies, les réseaux sociaux ont eu un énorme impact sur notre rapport à l’autre et nos habitudes de manière générale. Nous les utilisons autant pour aller chercher de l’information, contacter nos proches, partager des photos que pour donner notre avis. Aujourd’hui, les marques ont compris que les réseaux sociaux pouvaient leur permettre d’être toujours plus proches de leurs clients et prospects et accroître leur visibilité à travers les différents canaux qu’elles possèdent en ligne. Reste à trouver comment être pertinente pour intégrer ces outils de la sphère personnelle.   home iAdvize  

« Les réseaux sociaux tels qu’on les connaît sont morts,

vive les réseaux conversationnels ! » Simon Robic - Social Product Manager @iAdvize Lire la suite...

L’Encyclopédie des Big Data 2016

3 juin, 2016 3 juin, 2016   3 juin, 2016 0 commentaire

Aujourd’hui, pour gagner des parts de marché, il ne suffit pas d’avoir des stratégies bien pensées. Il faut aussi qu’elles soient bien exécutées. Tous les grands groupes se posent ces questions sur la transition numérique et des impacts sur leur stratégie. Interrogez des DSI ou des Directeurs Digitaux sur ce que représentent pour eux les « Big Data » est l'enjeux de ce livre blanc l'Encyclopédie des Big Data en 2016 réalisé par EBG. La clé de voûte de ces stratégie est sans nul doute d’innovation, mais pas seulement. Pour le grand public, le terme est couramment associé à Google, Facebook et consorts et à l’idée que ces géants du numérique savent tout sur notre vie et pourraient bien un jour nous renvoyer en 1984. Bref, le besoin de clarification était criant. Lire la suite...

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