Quelle est la spécificité des relations presse au sein de Reed Expo?

2 juillet, 2010 2 juillet, 2010   2 juillet, 2010 0 commentaire

Bertrand Morisset - Commissaire général du Salon du livre - Reed Expo

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Elles tiennent la place du riz et des champignons dans une blanquette de veau ! C'est-à-dire essentielle ! Plus sérieusement, il faut tordre le cou à ces pratiques qui consistent à placer les relations presse en bout  de chaîne décisionnelle, que ce soit pour la stratégie ou pour le budget.

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Editorial n°9

21 juin, 2010 21 juin, 2010   21 juin, 2010 0 commentaire

Laurent Mercier-Ythier - Responsable Pôle Panorama de presse de l'Argus de la presse.

Expertise et proximité client : une volonté affichée de l’Argus de la Presse

Tous les services de communication sont confrontés aux révolutions numériques, à des canaux d’informations multiples et à un contexte de crise. Face à ces mutations permanentes, les directions de communication s’appuient sur les professionnels de la veille afin d’être accompagné au quotidien et de mieux anticiper des situations de plus en plus complexes.

Mais capter une information pluri-média, restituer un flux informatif pertinent, développer des outils collaboratifs ne sont pas toujours suffisants sans l’appui au quotidien d’équipes dédiées à la relation client.

Le rôle du Pôle Panorama de Presse à l’Argus est avant tout de livrer des prestations de qualité que ce soit pour les synthèses et les revues de presse. Au delà de ce travail, toute notre énergie est tournée vers une relation construite dans l’esprit d’un bénéfice commun : Très en amont de nos échanges avec nos clients, le Pôle panorama de presse mobilise les services commerciaux, marketing ainsi que nos chaînes de production afin d’élaborer un plan de veille capable de répondre aux attentes spécifiques et aux enjeux des services de communication.

Cette expertise métier s’appuie également sur des outils : Les partenaires des services de relations presse doivent développer des interfaces de communication performantes. Ces plate-formes collaboratives souvent ergonomiques, intuitives, riches de fonctionnalités permettent de partager l’information collectée, identifier l’essentiel, hiérarchiser et bien sûr analyser les retombées médias.

Mais expertise métier et plate-forme de communication ne suffisent pas.  Il est indispensable de privilégier la proximité client pour réaliser une prestation sur mesure adaptée aux organisations, aux contraintes et in fine aux besoins polymorphes. Se déplacer et prendre le temps de comprendre les contours précis des exigences clients permettent à ces équipes, d’alerter, d’anticiper et de fournir des pistes prospectives.

Grâce à une connaissance fine des environnements clients, les chargés de dossiers à l’Argus de la Presse sont les experts sur lesquels s’appuient quotidiennement les différents services de communication. Ces consultants pluri-médias s’attachent à restituer une information structurée mais également réalisent les ajustements de périmètres sur les surveillances misent en place tout en étant garant d’un cadre budgétaire prédéfini.

Eloignés des vocables parfois péjoratifs « service consommateur », « call center » ….impersonnel et inefficace, la relation client doit  conserver ses lettres de noblesse. Ce n’est qu’en favorisant un esprit collaboratif basé sur la confiance, des échanges équilibrés, la volonté de faire émerger des valeurs simples mais palpables que les conditions essentielles à la mise en œuvre d’une prestation à la fois pertinente et intelligente sera la garantie d’une relation client de qualité.

Editorial n°8

28 mai, 2010 28 mai, 2010   28 mai, 2010 0 commentaire

Alexis Donot - Directeur Général Délégué de l'Argus de la presse

La page 2009 est enfin tournée mais elle laissera des traces. Cette année de tous les dangers aura eu des effets indéniables sur le monde de la communication et des médias, et force est de constater que les lignes ont bougé.

Les médias ont connu une année intense avec la poursuite, voire l’accélération, d’une évolution déjà bien engagée depuis quelques années. Disparition d’une partie de la publicité sur France Télévisions, concurrence de la TNT, report de la RNT, premiers effets des Etats généraux, et montée en puissance du web social avec en particulier Facebook et Twitter.

Dans ce marasme 2009 il était permis de s’inquiéter de l’usage qui serait fait des RP, et manifestement les relations publiques sont apparues comme une réponse évidente, pour ne pas dire légitime, à une crise économique majeure. Dans une telle situation les budgets communication sont souvent remis en question. L’année 2009 aura eu l’avantage de bousculer quelques idées reçues en donnant aux RP leurs lettres de noblesse grâce notamment à un rapport coût / efficacité indéniable. Les RP ont permis aux entreprises de soutenir leurs activités, de mieux comprendre leur environnement, d’analyser et de saisir des opportunités. Les marques ont aussi pu promouvoir leurs valeurs, rassurer leurs clients et créer du lien dans une période de fortes turbulences. Les RP sont d’ailleurs devenues une véritable arme de conviction médiatique pourvue d’indicateurs de performances permettant de quantifier et de qualifier la médiatisation, de mesurer la réputation et d’évaluer le positionnement sur le marché. Grâce à ces outils, les RP sont devenus un maillon fort et rentable de la communication.

En 2010 les relations publiques doivent poursuivre cette professionnalisation déjà bien initiée tout en s’adaptant aux nouveaux standards de la communication liés à Internet. La montée en puissance du web social expose les entreprises à une certaine vulnérabilité et la question de la réputation devient un enjeu majeur pour tous. Contrôler l’empreinte numérique, optimiser l’image, assurer la proximité entre les marques et leurs publics sont autant de sujets que les RP devront adresser.

Et parce que l’Argus de la presse a toujours été aux côtés des professionnels des RP, nous vous renouvelons pour 2010 notre volonté d’être au plus près de vos préoccupations et de vous accompagner dans la réussite de ces nouveaux challenges.

Communication de crise, mais pas de crise de la communication

28 mai, 2010 28 mai, 2010   28 mai, 2010 0 commentaire

Frédéric Fougerat - Directeur de la communication du groupe Geoservices (Enseignant à l’Institut des Médias de Paris) Editeur de DirComLeBlog

Communication de crise, mais pas de crise de la communication.

Quand l’économie mondiale est affectée par la crise, quand toutes les entreprises, mêmes les plus solides s’économisent pendant la tempête, les professionnels des Relations Presse peuvent avoir à gérer des communications de crise, mais pas de crise de la communication.

Quand l’activité marketing est en stand by, quand les budgets fondent, quand la situation est exceptionnelle, qu’elle le soit de façon positive ou négative d’ailleurs, les Relations Presse sont en première ligne. Non pas que les budgets RP évoluent nécessairement, mais l’activité se densifie, tous les outils doivent être optimisés, et les professionnels des relations media doivent rivaliser de créativité pour maintenir au plus haut l’image et le discours de l’organisation publique ou privée dont ils assurent la promotion.

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Quels enjeux pour les relations presse ?

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Stéphane Boucher Directeur du Développement - RED BUTTON

     

Quels enjeux pour les relations presse ?

Non, ce n'est plus un "buzz word" comme il en apparaît chaque année dans le monde du marketing et de la communication ! Le buzz est une technique désormais intégrée dans les stratégies marketing de nombreuses entreprises pour susciter curiosité et intérêt autour d'un nouveau produit, d'une offre ou de manière plus globale autour de l'image de leur marque. S'inscrivant dans une approche innovante de la communication, le buzz utilise les médias plus comme "objet" de communication que comme "relais".

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Editorial n°7

8 novembre, 2009 8 novembre, 2009   8 novembre, 2009 0 commentaire

Didier Chevalier, Directeur Stratégie et Développement de l'Argus de la presse

   

Vos témoignages au fil des numéros de Culture RP illustrent bien les enjeux des professions de la communication, au rang desquelles les Relations Publiques jouent un rôle croissant. Il est d'ailleurs fort à parier que le contexte de crise que nous traversons depuis plusieurs mois ait renforcé de façon durable l'importance des relations presse parmi les nombreux vecteurs de communication.

Nous sommes en effet entrés dans l'ère de la communication complexe; il s'agit pour vous de communiquer en maîtrise sur des sujets délicats à destination de publics inondés d'informations étant parfois autant spectateurs qu'acteurs de cette communication. Il est passionnant de voir au travers de vos interventions à quel point la technologie a investi le terrain de jeu de la communication, voire d'en inverser le propos.

L'Argus de la presse fait le partie du juste équilibre ; placer l'expertise métier au coeur de notre chaîne de valeur en développant une politique de R&D ambitieuse au service du métier de nos clients. C'est parce que l'information est au coeur de nos métiers que l'Argus de la presse a organisé ses Pôles d'expertises de la chaîne de valeur ; il vise à adresser la bonne information au bon interlocuteur au bon moment.

Le Pôle Panorama de Presse permet à nos client d'être accompagnés dans l'évolution de leur veille et la délivrance quotidienne ou hebdomadaire de revues de presse facilite la prise de connaissance dès les premières heures de la journée, des informations mises en surveillance.

Le Pôle Etudes Médias répond aux besoins de compréhension, quand à votre présence et à votre image médiatique, en identifiant et analysant les publics et les médias mobilisées, les thématiques abordées et la tonalité des messages journalistiques.

Le Pôle Portail et Service en ligne complète depuis 2008 la chaîne de valeur de l'Argus de la presse visant l'objectif de faire gagner du temps à ses clients dans le traitement de l'information qui leur est adressée, et plus largement, la pratique de leur métier au quotidien.

Dans un contexte où l'image des organisations et des entreprises se fait et se défait en un rien de temps, la diversifications des métiers, des modes de communications et des acteurs sont d'autant plus d'opportunités pour la profession des relations publiques, qui se doit d'appréhender ce nouvel enjeu.

Les relations publiques, par leur approche très ciblée, sont devenus un levier stratégique d'une communication qui se doit d'anticiper dans un environnement de plus en plus complexe et indéterminé. Une profession qui plus que jamais conjugue le talent et l'expertise.

     

Quelle est la spécificité des relations presse chez Marionnaud ?

8 novembre, 2008 8 novembre, 2008   8 novembre, 2008 0 commentaire

Anne-Sophie Cirouge - Communication et relation Publiques - Marionnaud Parfumeries

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Les relations presse sont essentielles et au coeur de notre stratégie de communication. Elles permettent en effet de faire parler de notre enseigne / de nos produits à travers la voix de personnes objectives, expertes dans leur domaine et prescriptrices.  Les supports peuvent ainsi devenir les porte-parole de l'enseigne / de la marque auprès du public qui constitue des clients potentiels.

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Editorial n°5

8 novembre, 2008 8 novembre, 2008   8 novembre, 2008 0 commentaire

Alexis Donot - Secrétaire générale de l'Argus de la presse.

2009, entre crise et changements : une opportunité pour les RP !

Cette année 2009 ne sera certainement pas comme les précédentes. D’abord et avant tout, en raison d’une crise mondiale profonde qui affecte tous les secteurs d’activités et qui probablement se prolongera en 2010. L’une de ses conséquences est la baisse des investissements publicitaires en général et des budgets communication en particulier. Il y a ensuite les difficultés rencontrées par le marché de la presse. Le second semestre 2008 a d’ailleurs connu une vague inquiétante d’arrêts de publications. Les mesures prises dans le cadre des Etats généraux pourront-elles inverser ce phénomène ?

Cette zone de turbulences, pimentée par un web qui semble vouloir s’imposer, est peut-être annonciatrice d’une nouvelle ère et de nouveaux usages qui sont autant d’opportunités pour les RP. Une telle période est souvent l’occasion de se réinventer, de faire preuve d’imagination et de créativité. Cet élan de professionnalisation que nous connaissons dans les relations presse depuis plusieurs années pourrait trouver son apogée en 2009. D’une part les RP disposent de méthodes et d’outils qui ont fait leurs preuves et d’autre part, dans un contexte délicat tel que celui que nous connaissons, les RP bénéficient d’une attractivité grandissante, notamment en raison d’un rapport coût / efficacité indéniable.

Professionnels de la communication, mobilisons-nous ! Montrons à quel point les RP sont un outil indispensable, particulièrement en temps de crise, pour promouvoir des valeurs, pour rassurer les publics, pour créer du lien et de la proximité.

Quelle est la spécificité des relations presse chez LUSH?

8 novembre, 2008 8 novembre, 2008   8 novembre, 2008 0 commentaire

Géraldine Lizard, Responsable Communication et Internet Lush Cosmétiques

     

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication?

Les relations presses sont incontournables dans une stratégie de communication, voire sont prépondérantes notamment pour les entreprises qui ne font pas ou peu d'investissement publicitaire comme Lush. C'est un moyen de faire découvrir sa marque, ses produits, son éthique et aussi de faire parler de soi.

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