Regards croisés sur ce qui n’est pas mesurable dans les pratiques RP

23 septembre, 2015 23 septembre, 2015   23 septembre, 2015 0 commentaire

Julien Naillet (Directeur de la communication de l’Afnic), Laurent Cheval (Responsable adjoint du Pôle Opinion en charge des Relations Presse d’Aéroports de Paris), Stephan Corporon (Responsable du Service communication des Parcs nationaux de France) et Angeline Poupin (PR & Events Manager chez Sony Mobile Communications) partagent leurs constats et leurs méthodes pour valoriser en interne les résultats d’actions de relations publics pas toujours mesurables (par exemple : éviter ou amoindrir une crise).   Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure    
« Regards croisés » : une série d’entretiens à l’occasion de la semaine de la mesure, placée sous l’égide de « Measurement Month », une initiative lancée par l’organisation internationale AMEC visant à promouvoir l’évaluation et la mesure au cœur des pratiques RP.
      Julien Naillet_Directeur de la communication de l’Afnic     Julien Naillet / @julien_naillet /Directeur de la communication de l’Afnic : « La pédagogie est obligatoire et doit être même récurrente pour faire comprendre ce qu’on donne à voir dans la mesure des RP » Dans le cas de l’Afnic, nous obtenons des retombées institutionnelles, relativement neutres, la progression reste lente. Sur une année d’exercice on a parfois pu atteindre un seuil élevé de tonalité positive, qui ne se retrouve pas l’année suivante, sans considérer que notre image s’en soit dégradée. Ces indicateurs peuvent évoluer de façon assez drastique. Il faut donc savoir les justifier et rassurer si la variation est importante. Pour cela, nous sensibilisons nos interlocuteurs sur l’importance donnée à la part de voix d’une entreprise et de ses produits (sous forme factuelle) vis-à-vis de ses concurrents, mais aussi sur l’importance des retombées positives dans ce mix, ce qui constitue l’aura d’une entreprise.     Lire la suite...

Evaluer un sommet international sur l’évaluation par Francis Ingham*

23 septembre, 2015 23 septembre, 2015   23 septembre, 2015 0 commentaire

Début juin s’est tenu le sommet annuel de la mesure, à savoir, le sommet annuel de l'AMEC. Comme il sied à une organisation qui aspire à la clarté et la rigueur, l'événement a été organisé dans la toujours aussi propre, toujours aussi polie, et toujours aussi organisée Stockholm. Et comme il sied à une organisation sérieuse, l'ordre du jour était délibératif et, ainsi, sérieux.   Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure   Deux jours de débats. Ce que j’en retiens ? Tout d'abord, pour un sujet nécessairement ardu, les participants l'AMEC sont engagés dans leur désir de changement. Ils ont une vision de l'avenir, et sont déterminés à le construire. Deuxièmement, nonobstant cette passion, ils reconnaissent la complexité de la tâche. La recherche d’une solution magique est révolue depuis longtemps. Il est question maintenant de principes, de référentiel, de méthodes d’analyse. Troisièmement, ils ont un programme. Lire la suite...

Regards croisés sur les évolutions des pratiques RP et leurs conséquences sur la mesure des résultats

22 septembre, 2015 22 septembre, 2015   22 septembre, 2015 0 commentaire

Julien Naillet (Directeur de la communication de l’Afnic), Laurent Cheval (Responsable adjoint du Pôle Opinion en charge des Relations Presse d’Aéroports de Paris), Stephan Corporon (Responsable du Service communication des Parcs nationaux de France) et Angeline Poupin (PR & Events Manager chez Sony Mobile Communications)  décryptent les changements survenus dans leur pratique des RP et l’impact de ces changements dans la mesure de leurs résultats.
Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure
   
« Regards croisés » : une série d’entretiens à l’occasion de la semaine de la mesure, placée sous l’égide de « Measurement Month », une initiative lancée par l’organisation internationale AMEC visant à promouvoir l’évaluation et la mesure au cœur des pratiques RP
    Angeline Poupin_PR & Events Manager chez Sony Mobile Communications     Angeline Poupin / PR & Events Manager chez Sony Mobile Communications : « Bien définir les objectifs des actions en amont pour pouvoir en mesurer l’efficacité » Evidemment, les médias sociaux prennent une place de plus en plus importante dans notre pratique des RP et ne peuvent pas être considérés comme des médias traditionnels. De ce fait, notre manière de les approcher est différente : elle doit être plus créative et moins institutionnelle. Par ailleurs, la mesure diffère d’un média social à l’autre, ce qui complique l’analyse des résultats. C’est pourquoi il est important de bien définir les objectifs d’une stratégie ou d’une action en amont. Lire la suite...

AMEC ou comment suivre les meilleures pratiques de mesure RP au niveau international ? par Barry Leggetter*

22 septembre, 2015 22 septembre, 2015   22 septembre, 2015 0 commentaire

Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure     Quelle est l’origine de l'AMEC, ou en sommes-nous aujourd’hui ? La création de l'AMEC remonte à 1996 lorsque 5 acteurs britanniques du marché de la veille et des études medias se sont réunis pour représenter leurs intérêts – en particulier pour gagner en visibilité auprès des éditeurs. Lorsque j’ai pris la présidence de l'AMEC en 2008, l’organisation comptait 24 membres, avec une dominante très forte d’acteurs britanniques. Aujourd’hui, l'AMEC compte plus de 148 membres venant d’Europe, du Moyen-Orient, d’Afrique, des Amériques ou d’Asie et nous faisons tout notre possible pour penser et travailler en tant qu’organisation internationale, et dépasser notre ancrage historique britannique. En tant qu’observateur privilégié, quelles évolutions relevez-vous sur le marché des RP ? Chaque année l'AMEC réalise le « World Media Intelligence & Insights Study », une étude internationale qui nous montre les dernières tendances sur le marché de l’évaluation et de la mesure en communication. L’évolution la plus significative au cours des 12 derniers mois a été le mouvement de consolidation/rapprochement des entreprises évoluant sur le marché de la surveillance et de l'évaluation médias. Les membres de l'AMEC sont convaincus que ces récents rapprochements au sein de l'industrie à l'échelle mondiale se poursuivront au cours des 12 prochains mois, ceux-ci seraient par ailleurs de nature à créer plus d'opportunités que de menaces. Pour ma part, l’autre grande conclusion de cette étude vient du constat que la mesure est désormais prise au sérieux par un nombre toujours croissant d’entreprises spécialisées dans les relations publics. Notre étude l'AMEC a ainsi montré que 86% d’entre elles reconnaissent désormais l'importance de la mesure et d'analyse, comparativement à 72% il y a un an. Lire la suite...

Regards croisés sur les bénéfices de l’étude de médiatisation

21 septembre, 2015 21 septembre, 2015   21 septembre, 2015 0 commentaire

Julien Naillet (Directeur de la communication de l’Afnic), Laurent Cheval (Responsable adjoint du Pôle Opinion en charge des Relations Presse d’Aéroports de Paris), Stephan Corporon (Responsable du Service communication des Parcs nationaux de France) et Angeline Poupin (PR & Events Manager chez Sony Mobile Communications) nous disent aujourd’hui quel est LE bénéfice qu’ils tirent de l’étude de leur médiatisation.  
Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure
 
« Regards croisés » : une série d’entretiens à l’occasion de la semaine de la mesure, placée sous l’égide de « Measurement Month », une initiative lancée par l’organisation internationale AMEC visant à promouvoir l’évaluation et la mesure au cœur des pratiques RP.
    Julien Naillet_Directeur de la communication de l’Afnic   Julien Naillet / @julien_naillet /Directeur de la communication de l’Afnic : « Pouvoir démontrer l’efficacité des actions » Le premier bénéfice est de pouvoir démontrer l’efficience des actions de communication. Les acteurs des RP sont encore très souvent vus comme des seuls centres de coût. Aujourd’hui, leurs actions restent difficilement mesurables (en comparaison avec la publicité sur internet par exemple). Dès lors, les outils tels que les études de médiatisation permettent de mettre en avant des métriques, qui facilitent la compréhension des efforts entrepris autour des RP et contribuent aussi à capitaliser sur les bonnes pratiques. L’étude sert ainsi à la fois au pilotage opérationnel, mais aussi au reporting plus large pour évangéliser autour des RP dans l’entreprise.     Lire la suite...

Les tendances de l’évaluation et de la mesure RP aujourd’hui par Arnaud Steinkuhler*

21 septembre, 2015 21 septembre, 2015   21 septembre, 2015 0 commentaire

Le mois de la mesure est une initiative de l'AMEC, et vous êtes justement intervenu en juin à Stockholm lors de leurs conférences. Quelles sont les tendances de la mesure et de l’évaluation de la communication au niveau international ? Culture RP et l'Argus de la presse pour la semaine de la mesure Pour ceux qui ne connaissent pas les sommets annuels de l'AMEC, c’est une occasion exceptionnelle où toute la « planète RP » se retrouve pour échanger sur les pratiques et les réflexions autour de l’évaluation des résultats obtenus par la communication. La tendance la plus évidente est que la mesure et l’évaluation des RP s’imposent sur le marché anglo-saxon. Des managers d’agences telles qu’Ogilvy et des directeurs de la communication de McDonalds’s, l'UNICEF, General Electric, Unilever, Nissan Motor ou encore eBay* ont fait le déplacement jusqu’à Stockholm pour partager leurs ambitions, leurs pratiques et s’inspirer des retours d’expériences des membres de l'AMEC. Et lorsqu’ils parlent d’évaluation et de mesure, croyez-moi, ils n’évoquent pas un sujet accessoire ou quelques graphes de reporting sur leurs actions. Ils parlent de définition d’objectifs, de stratégie, de priorité et d’efficacité des actions RP... On est loin d’un sujet anecdotique. A leur rencontre, on constate qu’ils partagent la certitude qu’en tant que communauté professionnelle, ils veulent disposer de moyens efficaces pour valoriser et mesurer les RP. Pour renforcer leur stratégie et activités RP, ils démontrent collectivement que les équipes sont capables de générer des résultats concrets et travaillent avec des méthodes et outils sérieux, au même titre que leurs confrères du marketing. Lire la suite...

Pourquoi seuls 52 % des dircoms jugent leur stratégie numérique efficace

16 juillet, 2015 16 juillet, 2015   16 juillet, 2015 0 commentaire

Le Boston Consulting Group (BCG) a réalisé, avec Sciences Po, un baromètre sur les enjeux digitaux des directeurs de la communication. Cette étude d'opinion révèle que les dircoms sont critiques sur la stratégie suivie, notamment en raison d'un manque de temps pour penser le moyen terme.  Christophe Bys, Journaliste management pour l'usine nouvelle a interrogé Olivier Abtan, directeur associé du BCG, décrypte les principaux résultats de ce baromètre. Les directeurs de la communication sont 52 % à trouver leur stratégie digitale efficace et 42 % à la trouver innovante. Dans leur métier, l'innovation passe par la création de nouveaux canaux de communication, la recherche de davantage d'engagement et de dialogue. Ils testent des choses, ils essaient. Personne n'a encore trouvé la solution miracle, le Graal. Nous sommes dans une période d'incertitude, qui durera jusqu'à ce qu'un nouvel équilibre soit trouvé. Mooc Tranformation Digitale The Boston Group   Le numérique est-il perçu comme un défi, une chance ou une menace par les directeurs de la communication ? Tous soulignent que c'est d'abord une chance et une opportunité. La communication crée de l'engagement, du dialogue. C'est son essence. Pour eux, la multiplication des canaux reste donc une chance d'améliorer ce dialogue. C'est un moyen de légitimer encore plus le rôle de la communication. Face à cette multiplication des prises de paroles, le rôle du dircom est de bien former l'équipe dirigeante pour qu'elle réagisse convenablement. La question de la réaction à une prise de parole venant de l'extérieur, d'un concurrent, d'un fournisseur... est plus épineuse. La question est de savoir quand réagir, quel buzz contrecarrer. La réponse n'est pas toujours simple.   Retrouvez l'intégralité de l'enquête ici: Lire la suite...

Etude de TextMaster: Qui sont les Champions de l’International ?

21 mai, 2015 21 mai, 2015   21 mai, 2015 0 commentaire

Selon une étude de TextMaster avec le soutien de France Digitale, l’IE Club, Réseau Entreprendre, 100 000 Entrepreneurs et le NUMA et réalisée dans 15 pays et qui s'intitule:  "Qui sont les Champions de l’International ?". Les sociétés Internet exportent 3 fois plus et  vendent 5 fois plus à l’étranger que les entreprises classiques notamment parce que ces sociétés ont un site est multilingue. L’étude montre aussi que les pays anglo-saxons ont une approche assez différente des langues dans les entreprises.Par exemple, en Amérique du Nord, les cadres dirigeants sont à peine plus d’un sur deux (55 %) à parler au moins deux langues. En Angleterre et en Irlande, ils sont plus de trois quarts dans la même situation. Sans surprise, les responsables d’entreprises en Europe sont bilingues dans la plupart des cas. Lire la suite...

Le livre blanc des réseaux sociaux par l’Argus de la presse

19 mai, 2015 19 mai, 2015   19 mai, 2015 0 commentaire

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  L'avènement des réseaux sociaux et du digital ont bouleversé nos échanges. Une révolution majeure est en marche mais encore faut-il pouvoir en comprendre les règles du jeu ? Nous avons le plaisir de vous faire découvrir « Le livre blanc des réseaux sociaux », une analyse des usages et pratiques des réseaux sociaux en France, enrichie du regard critique des experts du marché. Cette étude analyse enfin l'ensemble des médias sociaux en termes d'usage, avec une mise en perspective de l'importance de chacun. Présentée sous l'angle RP, cette enquête accompagne les professionnels de la communication afin qu'ils saisissent les risques et opportunités des réseaux sociaux aujourd'hui. Observateur privilégié, l’Argus de la presse s’est associé à Ipsos/Steria pour la réalisation de cette étude qui vise à vous éclairer au mieux sur les enjeux de votre communication digitale.   Cliquez sur l'image / sur le lien pour télécharger l'étude :