SUIVEZ-NOUS SUR

Le Community Manager expliqué à mon boss, c’est pas gagné…

12 décembre, 2013 12 décembre, 2013   12 décembre, 2013 0 commentaire

Passionné par le Community Management et les nouveaux leviers du marketing, Laurent Bour fondateur du projet du Journal du Community Manager revient sur les nouveaux enjeux de la communication du web, devenue incontournable.

Pourquoi avoir voulu mettre en commun une vision plurielle sur le Community Management ?

Si j'ai opté pour cette vision plurielle, que j’appelle bien plus volontiers collaborative, c'est afin d'apporter des éléments de réponses rapportés à différentes expertises. Il n'est pas question ici  d'être le détenteur de "LA" bonne pratique du community management, mais d'un ou plusieurs des nombreux maillons composant un métier, métier qui est encore large dans son éventail de compétences. Dès lors, il me paraissait important d'apporter sa propre vison du métier, au travers de différents backgrounds. Quand on parle d'un point comme la gestion de crise par exemple, il faut remettre cette spécialité à l'échelle de la société pour laquelle on travaille. Dans les grandes structures, on parle d'un métier à part entière, même s’il reste rattaché au terme de community manager. Faire valoir une expertise en community management, doit à mon sens passer par une spécialisation.

Comment s'est constitué votre Team Force, sur quels critères ?

Au départ, il n'y avait pas vraiment de volonté à privilégier plus un profil qu'un autre, je recherchais avant tout la passion du métier pratiqué, et surtout la variété des compétences mises en avant. Ceci étant, le formulaire mis en place avait déjà pour but de tracer les contours. Demander naturellement des références rédactionnelles allait me dévoiler un style, une orientation et un niveau d'expertise. Quand les premiers rédacteurs ont répondu présent, j'ai eu la chance d’en connaître quelques uns personnellement, et pour les autres, au moins au travers de ce qu'ils écrivaient sur leurs blogs respectifs.

Pourquoi avoir créé un groupe Social Meetup afin de permettre aux rédacteurs du site et aux amis de participer à des tables rondes autour du digital ?

Le groupe Social Meetup a peut être été prématuré dans sa mise en place, mais je ne voulais pas perdre le fil de l'idée que j'en avais. Je l'ai donc créé en vue de futurs échanges autour du projet qui ne se limite pas à un blog, mais à un ensemble basé sur le collaboratif. Il y a une agence qui sera créée, des outils qui seront développés, et d’autres briques qui viendront se greffer. Le Meetup permettra alors de se réunir pour faire évoluer le projet, mais en même temps pour nous permettre de faire plus ample connaissance, et profiter de lâcher la pression rencontrée de temps en temps. Il n’aura pas pour seule vocation de rester uniquement dans l’échange professionnel.  A terme, il réunira une partie de notre lectorat pour consolider l’engagement, et échanger dans un but de partage. Le collaboratif sera aussi au cœur des rencontres afin de rendre participant le lecteur, qui est avant tout celui au travers duquel on peut exister dans la durée. Quelques idées seront mises en place le moment venu, mais je ne peux en dire plus.

Quelle serait pour vous la vision d’un Community Manager, à l’ère du social média ?

Voilà une question qui mérite que l'on s'y attarde. Actuellement, c'est un métier qui semble vouloir cadrer à ce terme francisé qui a été dévoilé récemment; gestionnaire ou animateur de communauté. Si on ne sort pas de ce cadre qui sonne encore un peu large, on perçoit tout de même où se situent ses limites. Cependant, dans la réalité il en est autrement, car les pratiques collatérales du community manager en dehors de l’animation, prennent aussi une part importante de son travail. C’est d’ailleurs au travers de ces pratiques que naissent des prédispositions ou des passions.

Ma vision du métier à l'ère du social media, et plus précisément de la communication digitale, montre un community manager avec au moins une spécialité, sans laquelle il pourra difficilement faire valoir une expertise. Cette spécialité pourra le cantonner à un rôle unique, mais dans lequel il serait un expert reconnu. Le métier pourra alors se redécouper en conservant sa racine, un peu comme le marketing. Il devra d’avantage s’attacher à la notion de rentabilité de l’entreprise et comprendre le ROI dans le digital. J’imagine une partie de son métier exercé en externe, pour entrer en contact avec sa communauté et mener des actions visant l’engagement.

Lire la suite...

Le Marketing est mort, vive le marketing!

10 décembre, 2013 10 décembre, 2013   10 décembre, 2013 0 commentaire

Culture RP a rencontré François LAURENT, Coprésident de l’ADETEM, ancien président de la commission études de l’UDA et ancien vice-président de l’IREP. François Laurent est également l’auteur de nombreux ouvrages portant sur l’évolution du marketing et de la communication. Il est à l’origine de l’ouvrage : " Le marketing est mort, vive le marketing ! " Editions Kawa

Vous êtes à l'origine de cet ouvrage collaboratif, qu'est ce qui vous a motivé ?

C’est une démarche de longue haleine, qui a commencé il y a deux ans sous l’égide de notre comité scientifique : nous souhaitions dégager les grands axes de réflexion qui devraient dans les années à venir s’inscrire au centre, à la fois des recherches mais aussi des pratiques, du marketing. Une centaine de personnes se sont mobilisées durant une année pour produire un Manifeste pour le marketing de demain, publié début 2013 par l’Adetem. Mais le marketing de demain sera aussi la résultante de comportements militants et visionnaires : c’est pourquoi il nous est paru nécessaire de compléter le Manifeste d’une vingtaine d’avis d’experts, chacun se saisissant de la problématique sous l’angle qui lui était le plus cher.

Comment arrive-t-on à écrire un livre à autant de mains ? Très naturellement : tous les experts sollicités avaient vraiment à cœur de coucher sur le papier leur vision très personnelle de l’avenir de leur profession ; le marketing, c’est une affaire de passion, et nous n’avons sollicité que des passionnés. Et recruter une vingtaine d’experts de haut niveau au sein de la communauté Adetem, c’est facile… et c’est même une des forces de notre association !

Lire la suite...

Managers, parlez numérique… et boostez votre communication

6 décembre, 2013 6 décembre, 2013   6 décembre, 2013 0 commentaire

Culture RP a rencontré Olivier Cimelière,  auteur de l’ouvrage « Managers, parlez numérique et boostez votre communication ! » Témoignage de Thierry Wellhoff, président de Wellcom et président de Syntec Conseil en Relations Publics - Préface de Françoise Gri, directrice générale du groupe Pierre &Vacances/Center Parcs - Postface de Nicolas Bordas, vice-président de TBWA Europe et président de BEING Worldwide aux éditions  Kawa.

Ce livre est-il un guide de bonnes pratiques pour les managers?

Mon intention n’était pas d’écrire un guide de tuyaux et astuces pour bien pratiquer les médias sociaux. Il existe déjà tellement de bons ouvrages sur le sujet que je n’ai estimé devoir en rajouter un !

En revanche, ce livre se veut un ouvrage de réflexion et de conviction pour aider les managers à prendre conscience de l’importance stratégique de la communication digitale et les nombreux défis qu’elle pose aux modèles communicants que les entreprises ont adoptés jusqu’à présent. A l’aide de cas d’étude tirés de l’actualité de ces 3 dernières années, je m’efforce de souligner combien les dirigeants doivent impulser un nouvel état d’esprit vis-à-vis de leur interne mais aussi de leurs différents publics.

La réputation ne se décrète plus, elle s’incarne concrètement par des actes, des engagements et une capacité à écouter et converser activement avec ses publics.

Que pouvez-vous nous dire sur la prise de parole 2.0 des dirigeants aujourd'hui?

Hormis quelques pionniers qui ont d’emblée saisi les opportunités qu’il y avait à être actif et impliqué sur les médias, une majorité de dirigeants demeure réticente. Ils objectent souvent le manque de temps, le peu d’appétence pour les nouvelles technologies de communication mais à mon sens, ce ne sont pas les vraies motivations qui les tiennent encore à l’écart.

Les médias sociaux désacralisent quelque peu l’aura du dirigeant. Dans le 2.0, on parle de pair à pair et ce n’est pas toujours évident pour un dirigeant d’appréhender et d’adopter cet état d’esprit. Même aux USA, berceau pourtant des réseaux sociaux, 68% des patrons des 500 entreprises composant le classement Forbes sont encore totalement absents.

Pourtant, il est conseillé de s’intéresser et de s’imprégner à cette tendance irréversible qui bouleverse en profondeur et durablement la façon dont leurs entreprises vont exercer leurs activités. Une prise de conscience semble d’ailleurs commencer à s’opérer. Le récent rapport Deloitte sur la gestion du risque dans la stratégie des entreprises montre qu’une majorité de patrons place désormais la réputation comme enjeu n°1 en termes de risques, et ceci parce qu’à leurs yeux, la poussée de l’expression publique sur les médias sociaux, modifie les rapports et les discours.

Lire la suite...

Grand Prix 2013 des Stratégies de communication

5 décembre, 2013 5 décembre, 2013   5 décembre, 2013 0 commentaire

Le palmarès du Grand Prix Stratégies des stratégies de communication 2013 a été dévoilé mercredi 4 décembre à Paris, devant un public de professionnels du marketing, de la communication et des médias. Ce Grand Prix constitue un instantané du meilleur de la création et des stratégies au service des marques, un « best case » précieux pour les annonceurs comme pour les agences.

Culture RP y était…

RELATIONS PUBLICS

Grand Prix : Le musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux obtient, avec son agence DDB Paris, le Grand Prix Stratégies des relations publics 2013 pour son opération "Facebook 1914". DDB Paris pour le musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux a obtenu également le Grand Prix.

  Produits Grand Public Prix et prix spécial : Fred & Farid Group (Kids Love Jetlag) pour Carambar (Mondelèz International)

Mention : Self Image pour la Fédération française du sport automobile (FFSA)

Célébrations et Anniversaires Prix : Mot compte double pour Damart

Grandes causes, campagnes d’intérêt général, programmes de prévention Mention : Florence Gillier & Associés pour l'OCH (Office chrétien des personnes handicapées)

Lire la suite...

L’algorithme du journaliste?

3 décembre, 2013 3 décembre, 2013   3 décembre, 2013 0 commentaire

Ce jeudi matin, le pôle Younomie de l’Argus de la presse a invité des journalistes à découvrir les premiers résultats de l’enquête « Journalistes qui êtes-vous ? » à laquelle ils avaient participé pendant l’été. Vous ne savez pas de quoi il s’agit ? Vous n’y avez pas participé ?... Ce n’est que partie remise ! En quelques mots, il s’agit de donner la parole aux journalistes pour comprendre leurs pratiques, échanger sur différents aspects de ce qui rythme leur quotidien, et contribuer à une réflexion sur le métier et son devenir, participer à sa compréhension par ceux qui n’en sont pas.

La rencontre a permis d’échanger sur de nombreux sujets abordés dans l’enquête ou en marge de ses résultats. Rôle du journaliste, contraintes du métier, spécificités des médias, vie des supports, évolution des pratiques… Chacun a réagi aux thèmes abordés par la présentation des résultats, et illustré les conclusions proposées par ses propres opinions et expériences.

Le manque de temps, souvent évoquée par les répondants à l’enquête, a fait réagir Jean-Paul, le malicieux « sage » de l’équipe : « Mais qui a dit que la recherche d’information ne prenait pas de temps ?! ». …Oui, c’est vrai ça ! Qui ?? …Trier les mails ? Oui, bien sûr cela prend du temps… Mais passiez-vous vraiment moins de temps à ouvrir toutes ces enveloppes garnies de communiqués de presse par le passé ?... Lire la suite...

Veille médias et veille concurrentielle au service de l’image et du business !

2 décembre, 2013 2 décembre, 2013   2 décembre, 2013 0 commentaire

Com’45 (association des professionnels de la communication du Loiret et de la région Centre) et la Direction de la communication du Conseil général du Loiret vous proposent une thématique consacrée à la veille médiatique (presse, web…), le jeudi 28 novembre à 18h30.

Pour savoir comment une veille médias structurée peut activement participer au développement de votre notoriété !

Pour savoir comment une bonne veille médias peut devenir un atout concurrentiel et commercial de premier ordre !

Clipping, panorama de presse, analyse des retombées… Vous saurez tout sur les outils et les moyens à mettre œuvre !

  Avec la participation de : - Nicolas JAUNET, Responsable Marketing et Communication et Pascal LABAIGT, consultant veille de l’Argus de la presse - Laurent MORVANT, Directeur Fondateur de AMO-Infusion (études et conseils « veille ») - Christine BLANC MONTMAYEUR, Cellule Veille concurrentielle de la Lyonnaise des Eaux - La Direction de la communication du Conseil général du Loiret dirigée par Manuel PONCET   La soirée était animée par Bruno Goupille, Vice-président de Com’45 et Directeur de la communication de la Caisse d’Epargne Loire-Centre et Jean-Luc Fournier, Directeur de la communication et des Relations Publiques du groupe Deret, Monsieur Manuel Poncet, Directeur de la communication du Conseil Général du Loiret et Anne Chevassu, Responsable du service presse, information et documentation. Merci à tous pour cette rencontre très enrichissante...