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Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet par Marie Muzard, Part II

3 avril, 2015 3 avril, 2015   3 avril, 2015 0 commentaire

Marie Muzard, Fondatrice de MMC, Directrice Générale et experte en communication sensible depuis près de 20 ans, partage avec nous la deuxième partie de son interview : pour prévenir les bad buzz.  

 L'ouvrage Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet vient d'être publié aux Ed. Eyrolles.

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  Quels sont selon vous les signes annonciateurs d'une polémique digitale, et implique t-elle nécessairement une crise d'image, de réputation pour une société ? Dès lors que plusieurs blogs, sites, relaient une information critique pour l’entreprise ou si les réseaux sociaux sont plus nombreux que d’habitude à échanger sur un même sujet critique, on peut considérer qu’on est en face d’un bad buzz digital. Tout bad buzz ne dégénère pas en crise, mais certains représentent l’antichambre de la crise. L’important est d’apprécier le potentiel crisogène d’un buzz. Ce qui implique d’analyser les émotions en jeu (la peur est a priori plus critique que l’indignation). Puis il faut savoir si ces réactions émotionnelles sont largement partagées par les clients, les actionnaires ou tout autre stakeholder stratégique pour l’entreprise. C’est la question de l’intensité du buzz qui est posée. En croisant sa criticité et son intensité, on peut déterminer si un bad buzz est peu crisogène (impact non perceptible à court/moyen terme), crisogène (potentiellement impactant pour l’e-réputation) ou fortement crisogène (potentiellement perturbant pour l’entreprise). Ce diagnostic est un outil d’aide à la décision ; il permet d’orienter le choix vers un traitement « dimensionné » par rapport au buzz. Au débat sur la différence entre réputation, e-réputation, image,… je préfère cette démarche plus pragmatique et fondée sur l’analyse quantitative et qualitative des réactions sur le web, pour déterminer le potentiel de nuisance d’un buzz. Lire la suite...

Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet par Marie Muzard, Part I

2 avril, 2015 2 avril, 2015   2 avril, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Marie Muzard, experte en communication sensible depuis près de 20 ans. Elle a voulu partager la méthode qu'elle a développée et testée dans le cadre de son agence MMC, pour prévenir les bad buzz. Mais aussi éviter qu’ils ne dégénèrent en crise et dans certains cas pour les transformer en good buzz: "Le digital bouscule nos repères et si le mensonge, la langue de bois, la pression, l’action juridique, sont des recettes encore (trop) utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont souvent contre productives sur la toile. Il est nécessaire d’adopter de nouveaux réflexes, de modifier certains process et de se familiariser avec les règles du jeu des médias sociaux".  

L'ouvrage Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet vient d'être publié aux Ed. Eyrolles.

  portrait de Marie Muzard pour Culture RP     Marie Muzard, quelles sont vos activités, les valeurs de l'agence ? Nous accompagnons nos clients confrontés à des situations sensibles dans les médias traditionnels ou digitaux, et nous intervenons également à titre préventif. Nous avons développé une méthodologie et des outils pour traiter et prévenir les bad buzz. MMC est très attachée à l’éthique et ne s’engage que sur des missions qui sont conformes à ses valeurs. De même, elle refuse toute pratique qui transgresserait l’éthique (achats de faux blogs, faux commentaires…). Le conseil ne se résume pas à reformuler les bonnes idées de ses clients ou à valider les options les plus consensuelles. Les consultantes (entre 10 et 20 ans d’expérience) s’engagent et représentent une force de proposition en termes de stratégie, d’argumentation et de process... Notre approche se veut avant tout pragmatique, elle propose une démarche méthodologique validée sur le terrain par la gestion de plusieurs centaines de situations sensibles au plan international en particulier sur le web. Lire la suite...

Benjamin Hoguet et le guide du nouveau storyteller

30 mars, 2015 30 mars, 2015   30 mars, 2015 0 commentaire

Chaque semaine, dans le « Guide du Nouveau Storyteller », Benjamin Hoguet nous livre un article dédié à la découverte de la création et de la production de contenus interactifs et transmédias. Une démarche qui débouchera bientôt sur la publication d’un livre par cet auteur très actif dans la promotion et le développement des nouvelles pratiques de storytelling. Il a d’ailleurs, par le passé, cofondé Racontr, une plateforme de création de contenus interactifs notamment à destination des médias, et il co-anime la branche française de l’association Storycode qui organise régulièrement des conférences et des workshops dédiés aux nouvelles formes de narration.   Benjamin Hoguet pour Culture RP   Pouvez-vous nous dire ce qu’est un storyteller ? Par définition, c’est quelqu’un qui raconte une histoire. Un storyteller interactif, c’est un auteur qui est capable de réinventer la manière dont il fait les choses, les imagine et les construit. Tout cela en fonction du thème, du public auquel il veut s’adresser et des opportunités technologiques qu’il a à sa disposition. Il peut s’adapter et proposer à chaque fois ce qui est le plus pertinent. Un storyteller, au final, c’est quelqu’un qui est capable de se projeter et de faire preuve d’empathie pour son public tout en trouvant la bonne forme, et la bonne manière de raconter une histoire. On parle souvent des nouvelles écritures pour définir les nouvelles pratiques de storytelling. Lire la suite...

Focus sur le dictionnaire de l’E-reputation, veille et communication d’influence sur le web.

20 mars, 2015 20 mars, 2015   20 mars, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Jacques BREILLAT, expert spécialisé dans le domaine du management stratégique de l’information et l’intelligence économique. Enseignant à l’Université de Bordeaux et docteur en science politique, il propose une approche exigeante des réalités de terrain, réconciliant un cadre d’analyse global avec la mise en œuvre d’outils opérationnels. Ces activités conduisent Jacques BREILLAT à intervenir en France (Paris, Bordeaux, Angers, Toulouse…) et à l’étranger (Belgique, Maroc…). Il est aussi Directeur pédagogique du Master 2 Intelligence économique et management des organisations  et du DU « Intelligence économique et dynamique territoriale » à l’IAE de Bordeaux. L'auteur, vient vient d'éditer le dictionnaire de l'E-reputation, veille et communication d'influence sur le web aux Ed. EMS. Jacques Breillat pour Culture RP   Aujourd’hui, chaque organisation, chaque marque et chaque dirigeant public ou privé doit pouvoir maîtriser l’évolution de son E-réputation. Il ne s’agit plus seulement de mesurer la notoriété ou la popularité d’une entreprise, d’une association ou d’une collectivité publique. Il faut comprendre les mécanismes et saisir la tonalité des perceptions qui s’expriment sur les différentes sphères du web 2.0. Chacun doit promouvoir et protéger son E-réputation. Le premier Dictionnaire de l’E-réputation est conçu comme un outil pratique au service des professionnels. Il comporte plus de 350 définitions détaillées enrichies par de nombreux shémas et tableaux de synthèse sur les outils, les techniques et les stratégies de l’E-réputation. Cet ouvrage apportera une aide précieuse et de nombreuses références à tous les directeurs généraux, chefs d’entreprise, cadres et dirigeants du secteur public, responsables de communication, présidents d’association et consultants qui désirent mettre en œuvre une stratégie de positionnement, de communication d’influence et de surveillance de leur E-réputation.   Lire la suite...

Cartographie: le digital, les réseaux sociaux et le mobile dans le monde

19 mars, 2015 19 mars, 2015   19 mars, 2015 0 commentaire

Une étude réalisée par We Are Social et IAB à Singapour sur l'utilisation du numérique dans le monde en 2015. Sous forme de Slideshare (323 pages), celle-ci permet de mieux appréhender l'importance du digital, dans la perspective d'une influence globale, de conquête de part de marché pour les marques qui souhaitent rayonner à l'international... Cartographie le digital, les réseaux sociaux et le mobile dans le monde We Are Social et Iab Singapore pour Culture RP Lire la suite...

Construire son influence auprès des différents publics de l’entreprise est la principale mission de tous.

16 mars, 2015 16 mars, 2015   16 mars, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Karim Sifouane Co fondateur de PR•ROOMS et Directeur Commercial. Karim Sifouane PR•ROOMS   Pourquoi avoir créé PR•ROOMS il y a 4 ans, quelles sont les valeurs de l’entreprise ? Le constat qui a conduit à la création de PR•ROOMS en 2010 est simple : en RP comme en marketing, le push ne fonctionne plus depuis le milieu des années 2000. Les messages non sollicités finissent dans les corbeilles sans passer par la case lecture, les pubs sont bloquées, les interruptions de moins en moins bien tolérées. Alors que, parallèlement, tous les publics des entreprises, du grand public, aux médias, recherchent activement de l’information en ligne pour s’informer et prendre des décisions importantes dans leur vie personnelle ou professionnelle. A l’époque, l’idée de publier de l’information plutôt que de la diffuser par mail ou la pousser par d’autres canaux paraissait saugrenue à de nombreux interlocuteurs. Aujourd’hui elle est adoptée avec succès par de plus en plus de communicants. Lire la suite...

Infographie: le Storytelling à l’âge du social média.

2 mars, 2015 2 mars, 2015   2 mars, 2015 0 commentaire

Voici une étude  récente sous forme d'infographie d'Edelman Media Network, qui met en visibilité  l'expertise des professionnels des RP  quant aux perspectives et prospectives du web social ou comment exploiter ces changements pour profiter de la meilleure couverture médiatique  pour vos clients, marques ! Infographie social-media-storytelling Source de l'infographie : http://www.edelman.com/post/storytelling-age-social-news-consumption/  

Marc Michiels : - Chargé de la ligne éditoriale, Interviews : Culture RP - Community Manager : @Culturerp  @Argusdelapresse - Artiste, Écrivain et Critique Littéraire : @lemotlachose @LaCauselit

       

ITW de Karine Berthelot-Guiet, Directrice du CELSA Paris-Sorbonne

2 mars, 2015 2 mars, 2015   2 mars, 2015 0 commentaire

Dans le cadre d’un cycle consacré aux grandes écoles de communication, Culture RP a rencontré Karine Berthelot-Guiet, Directrice du CELSA, Professeure des universités au CELSA - Université de Paris-Sorbonne.     Home Celsa Depuis presque 60 ans, le Celsa forme les professionnels de la communication de demain, présentez-nous les différents cursus que vous proposez: Le Celsa forme à une large palette des questionnements et des métiers de l'information et de la communication. Les enseignants-chercheurs de l'école, réunis au sein du laboratoire GRIPIC (Groupe de Recherches sur les Processus d'Information et de Communication) mènent des travaux sur tous ces domaines ce qui nourrit les formations. Celles-ci se répartissent entre l'école de Journalisme et l'école de Communication. Le CELSA, Écoles des Hautes Études en Sciences de l'Information et de la Communication, incarne donc les hautes études à la fois par la recherche et par les différents parcours de formation professionnelle et/ou à la recherche de haut niveau : journalisme, ressources humaines et communication, médias et communication, communication des entreprises et des institutions, marketing, publicité, communication, communication et management interculturel, recherche et développement, études doctorales. Les diplômés sortent au niveau Master 2 ou Doctorat. Les domaines professionnels sont ouverts en formation initiale, en apprentissage et formation continue diplômante et non diplômante. Lire la suite...