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Communication moderne ? Communication RESPONSABLE !

11 février, 2014 11 février, 2014   11 février, 2014 0 commentaire

Culture RP a rencontré Jean Dagré, fondateur de Bilobay, et dirigeant également d’une agence de communication qui porte son nom.

Loin des grands débats sur la responsabilité environnementale, mais très impliquée sur ce sujet, se trouve une start-up fondamentalement innovante : Bilobay. Son leitmotiv ? Communiquer propre !

Elle propose aux communicants et aux agences une solution simple, en ligne, complète (du diagnostic à l’offre de solutions de compensation) que toute structure peut tester pour se convaincre de l’utilité du service. Pour être vraiment innovant en 2014 : communiquez propre !

Votre start-up propose aux communicants de tous horizons un service absolument inédit et innovant : comment est née l'idée et comment avez-vous donné vie au projet ?

L’idée est née d’un constat assez simple. Je dirige une agence de communication, agence Dagré, qui a toujours cherché à proposer à ses clients des solutions pour réduire l’impact des opérations menées sur l’environnement. Parmi d’autres solutions, les bilans carbones des campagnes de communication ont été jugés intéressants. En effet, cette démarche avait l’avantage de définir un référent, de déterminer les actions sur lesquelles agir pour réduire les émissions de CO2 et au-delà, de compenser ces émissions pour en plus de les réduire, devenir véritablement acteur dans la prise en charge des impacts.

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Le Sncd publie les chiffres du routage email 2013

10 février, 2014 10 février, 2014   10 février, 2014 0 commentaire

Le Syndicat National de la Communication Directe (Sncd) publie les derniers chiffres de l’étude sur l’activité routage email en France lancée par la Commission E-Marketing.

Cette étude, reconduite tous les ans depuis 2005, est basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives de chiffre d’affaires, de volume d'emails routés vers la France et du nombre de clients des prestataires interrogés.  Sont exclus de cette étude les routages internationaux issus des filiales européennes.

Pour l’année 2013, 18 sociétés, qui représentent les plus importants prestataires de routage d’emailing français, ont participé à l'étude.

 

Le SNCD estime l'activité de l'ensemble des routeurs membres du SNCD pour 2013 à :

Volume : 133 milliards d’Email routés (+5,4%) CA : 95 millions d’euros (+0,64%) Nombre de Clients : 20 433 (+28,5%)

La France compte désormais près de 42,7 millions d’internautes qui consultent quotidiennement à 97 % leurs emails à partir d’un ordinateur, de leur smartphone ou encore de leur tablette (Etude Sncd 2013 EMA – Email Marketing Attitude – BtoC).

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Didier Heiderich: Reflexes d’une communication de crise

10 février, 2014 10 février, 2014   10 février, 2014 0 commentaire

Culture RP a rencontré Didier Heiderich, directeur conseil Heiderich Consultants et président de l’Observatoire International des Crises.

   

   

Pour refondre la relation en situation de crise vous écrivez: "il est nécessaire d’abandonner le principe même de « communication de crise » et de passer à l’étape suivante : les Relations Publics en situation de crise".  Pourquoi?

Aujourd’hui nous sommes face à une nouvelle péréquation de la communication en situation de crise : les publics décryptent « la com », les apparitions médias et ne veulent plus être de simples récepteurs d’une communication prémâchée. S’ajoute aux publics légitimes en situation de crise une foule de commentateurs constituée d’experts plus ou moins éclairés qui viennent parasiter toute communication dès lors qu’elle est visible. Les relations publiques de crise sont plus discrètes, plus en phase avec les publics légitimes, moins sujettes à des commentaires. Dans notre métier de conseil, j’interviens sur une dizaine de crises à chaud par an et un constat s’impose : les attentes des personnes directement impactées par une crise dépasse le syncrétisme communicationnel « empathie / reconnaissance / action / rendez-vous ». Ce qui leur importe, c’est une prise en considération réelle de leur situation. De cette considération, de cette capacité à entrer en relation avec les personnes et les groupes sociaux impactés ou impactants dépendra la réussite de la communication de crise. Autrement dit, une prestation médiatique volera en éclat si les publics légitimes se considèrent lésés ou floués, et ils le feront bruyamment savoir. Ainsi, il faut savoir limiter les opérations de communication visibles par les publics inutiles, commentateurs de la communication de crise ou simples observateurs, pour se concentrer sur les publics impactés qui ont de légitimes attentes qu’il faut satisfaire. Il s’agit de retrouver un peu de sérieux, d’écarter l’insignifiant du champ communicationnel, de renouer avec les acteurs de la crise.

Vous avez écrit "Reflexes de communication de crise". Quelles sont les bonnes pratiques et les écueils à éviter pour une entreprise?

La première qualité exigée en communication de crise est la modestie, toute prétention se traduira par une stratégie superficielle et perdante réalisée à coup d’éléments de langage et autres opérations mécaniques. Comme le disait Aristote « l’ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit ». Comprendre la nature de la crise et ses composantes, s’emparer du terrain sociologique, mettre en perspective la crise, la décrypter dans sa signification, déterminer avec précision les publics, les perceptions et la possibilité d’établir la relation sont indispensables dans toute communication de crise. La modestie, c’est aussi savoir que la communication de crise ne peut plus être confiée à un généraliste, qui se voudrait expert en communication, argumentation, mediatraining, relations publiques, gestion de crise, finalement expert en tout et en rien : elle demande de réunir des talents différenciés, des personnes complémentaires capables d’aborder l’incertitude d’une crise par des prismes différents. Ceci a un prix : celui de la professionnalisation de la profession et de l’abolition de l’expert en tout au profit du travail d’équipe.

Le deuxième point concerne la capacité à établir une planification des relations publiques de crise. Il ne faut pas confondre urgence à communiquer et précipitation. Aucun schéma n’est préétabli, chaque stimuli doit être hiérarchisé, chaque opération doit être considérée comme une contribution aux objectifs fixés à la communication de crise, savoir ce que l’on protège et ce que l’on est prêt à céder. Il ne faut jamais oublier que la communication de crise est une communication de combat.

Enfin, il y a un principe directeur à la communication de crise : la dignité. Restez digne signifie ne pas céder à toutes les pressions, respecter les publics, de ne pas faire de « coups de com », ne pas imaginer que quelques mots clés, éléments de langage, passages médias ou tweets constituent une stratégie. Règne ici une confusion issue de la plupart des commentateurs qui ne gèrent pas de situation de crise et n’aperçoivent que le sommet médiatique d’un iceberg bien plus profond, bien plus relationnel, bien plus en confrontation avec le réel que la composante médiatique de la crise.

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Newsletter n°25

7 février, 2014 7 février, 2014   7 février, 2014 0 commentaire

Ci-dessous le n°25 de notre Newsletter Culture RP par Florian SILNICKI Expert en stratégies de communication et gestion de crises.

Pour la consulter en ligne veuillez cliquer ici Bonne lecture  Lire la suite...

Myartmakers.com: Envie d’une œuvre d’art sur commande?

7 février, 2014 7 février, 2014   7 février, 2014 0 commentaire

Culture RP à rencontré Adrien Saix Dirigeant Fondateur de MyArtMakers.com

Pouvez-vous nous décrire le concept de MyArtMakers ?

MyArtMakers est le premier site internet dédié à l’art contemporain sur commande. Il ne s’agit pas d’une galerie virtuelle comme il en existe des dizaines sur la toile. MyArtMakers est une plateforme de mise en relation directe qui permet à des demandeurs (particuliers et entreprises) d’accéder aux multiples savoir-faire d’une communauté d’artistes professionnels (peintres, sculpteurs, illustrateurs, photographes, art designers…) pour la réalisation d’œuvres d’art sur commande. L’approche est très flexible est permet à tout demandeur de faire réaliser l’œuvre d’art qui lui correspond, et aux artistes de répondre à des demandes qualifiées. MyArtMakers remet au goût du jour un concept relativement ancien qui a donné naissance à de véritables chefs d’œuvres, comme la fresque du plafond de la chapelle Sixtine par Michel Ange en 1512 ou encore plus récemment la toile Guernica de Pablo Picasso en 1937.

Notre mission est de marier la conception de l'art du demandeur avec celle de l'artiste et de faire naître une collaboration vertueuse qui conduira à la réalisation d'une œuvre unique, authentique et personnelle.

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Le Club des Community Managers de Lyon

6 février, 2014 6 février, 2014   6 février, 2014 0 commentaire

Culture RP a rencontré  Alexandra Aslanides, rédactrice web/community manager et Présidente du Club des Community Managers de Lyon / @ClubCML / https://twitter.com/ClubCML

Le Club CML est désormais connu et se déploie dans la région de Lyon avec plus de 60 adhérents. Alexandra, pourquoi avoir crée le Club des Community managers de Lyon?

A l’origine de cette initiative, un besoin d’échanger avec d’autres personnes qui se posaient les mêmes questions que moi sur les stratégies propres au social media, leurs mises en œuvre, leur futur… et le besoin d’échanger IRL et pas toujours derrière un écran. J’ai toujours été demandeuse des retours d’expériences, et j’aime partager les miens aussi.

Cette philosophie a séduit petit à petit une soixantaine de personnes. Pour donner une reconnaissance à nos actions, nous sommes devenus une association : le Club des Community Managers de Lyon.

Ce club n’accueille pas 100% de CM, mais toutes les personnes des métiers du web qui ont une appétence pour la communication et le webmarketing, qui sont intéressés par cette nouvelle discipline et veulent contribuer à son développement. D’autant que le métier se répand et les besoins sont de plus en plus nombreux ; on va demander de plus en plus à certains métiers d’intégrer cette compétence.

En quoi consiste une journée type du Community Manager?

Elle peut largement différer selon que le CM soit en agence, chez l’annonceur ou en free lance. De plus, le CM met souvent en œuvre, dans son quotidien, d’autres compétences. Ce qui incombe à chacun cependant, c’est un travail de réflexion stratégique, de veille technologique, de veille concurrentielle, d’e-réputation, de production de contenus et de reporting de ses actions. Le Community manager est par essence toujours force de proposition et dans une logique de développement ; être au fait des nouveautés ne suffit pas il faut aller au devant des tendances et surtout des attentes de ses communautés pour pouvoir réaliser ses objectifs.

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