Communication de crise : quand les RP s’en mêlent

8 novembre, 2007 8 novembre, 2007   8 novembre, 2007 0 commentaire

Caroline Hang – Responsable clientèle du pôle revue de presse – Argus de la presse.

 

Communication de crise : quand les RP s'en mêlent

En matière de communication, les entreprises se retrouvent parfois prises au piège de leur propre stratégie : un rappel de produit, un article tendancieux dans la presse, un avis négatif émis dans un blog et la machine s’emballe. Le web et la presse sont les moteurs de cette nouvelle communication interactive et ultra rapide, relayée par les blogs, les rumeurs et les avis de consommateurs.  Dans cet environnement, les entreprises sont contraintes de développer des stratégies en amont, de préparer le plan anti-incendie avant même que celui-ci ne se déclare et d’ébaucher les plans d’une communication de crise précis, ne laissant aucune place à l’improvisation.

La communication de crise repose sur la création de divers scénarios qui vont balayer différentes combinaisons de crise possibles, sur les moyens à mettre en œuvre pour y répondre et sur la maîtrise de l’environnement médiatique. Car, pour Pascal Ragot, spécialiste de la gestion de crise et du mediatraining,  « les crises n'existent que par l'intermédiaire des médias [...]La crise se déclare avec le reflet médiatique, qui provoque une accélération de tous les paramètres ». L’objectif d’une communication de crise : « être à l’origine de la boucle d’informations ». Ainsi, par exemple  « Dans le secteur alimentaire, lorsqu'une marque est mise en cause sur l’un de ses produits, la règle d'or consiste à s'adresser d'abord et avant tout à ses clients et d'éviter la polémique", affirme Jean-Michel Guillery, auteur avec Michel Ogrizek du "Que sais-je ?" « Communication de crise ».

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Quelle est la spécificité des relations presse au sein de Direct 8 ?

8 novembre, 2007 8 novembre, 2007   8 novembre, 2007 0 commentaire

Elodie Le Roll - attachée de presse - Direct 8

Quelle est, selon vous, l'importance des relations presse dans une stratégie de communication ?

Les relations presse sont essentielles dans une stratégie de communication. C’est l’un des outils de promotion les plus efficaces pour l’entreprise. Elles jouent un rôle déterminant dans la diffusion de l’information auprès des publics cibles. Les relations presse ont une importance particulière dans le milieu de la télévision, car nous nous adressons essentiellement aux hebdomadaires TV, qui représentent les plus gros tirages (et ventes) de la presse française.

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RP: du “pourquoi” au “combien” ?

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Sandrine Auvray - Directrice de l’Agence AUVRAY & ASSOCIÉS

 

Relations Presse : du "pourquoi" au "combien" ?

« Je puis me charger d’une manière fructueuse du Temps, de la Revue de Paris, du National, du Figaro, du Messager, de La Revue des deux mondes, de La Mode, de La Quotidienne, de L’Avenir, du Voleur. Je me charge de veiller à ce que les articles y soient faits promptement (…). Mais n’oubliez pas de me remettre 18 exemplaires (…) afin que j’aille chez mes faiseurs d’articles » écrivait Honoré de Balzac à son éditeur en 1831, mettant ainsi en œuvre une stratégie de relations presse digne des meilleurs communicants, en vue de booster les ventes de son dernier chef-d’œuvre. La démarche de l’illustre romancier démontre que le bien-fondé des relations presse est prouvé depuis belle lurette. Ainsi, aujourd’hui, la question du « pourquoi les relations presse ? » semble totalement désuète. Les entreprises connaissent la réponse : communiquer de façon crédible avec leurs publics, faire passer des messages valorisants, expliciter leur stratégie, développer leur activité, déjouer d’éventuelles crises -voire, les gérer- sont l’apanage des experts en relations presse. Volet complémentaire aux autres outils de communication, les relations presse constituent un dispositif essentiel dans une stratégie globale de communication efficiente.

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Mesurer et valoriser sa présence médiatique sur le Web

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Leila Berrached - Chargée de la Communication Média - Argus de la presse.

 

Mesurer et valoriser sa présence médiatique sur le Web

Le pôle Etudes Médias de l’Argus de la presse a toujours rendu compte avec exactitude de la visibilité des annonceurs sur la toile. Distinction des sites web par famille (professionnelle ou grand public) et classification par catégorie et thématique (voyages, finances, bien être, transports, gastronomie … ). Parallèlement, mesure de l’espace occupée par la médiatisation de l’annonceur sur la page html, datation de l’article et identification de son auteur. Sans oublier, la prise en compte des blogs, sites et forums pigés par les annonceurs eux–mêmes. La restitution statistique, fondement de l’analyse des actions RP, a ainsi toujours été rendue possible, au même titre que celle de la presse, de la radio ou de la télévision. Le pôle Etudes Médias a récemment ajouté une pierre à cet édifice : l’intégration « d’indice de valeur » pour les sites web. Pour se faire il a fallu calculer les moyennes publicitaires constatées en presse pour des titres ayant la même classification de famille, catégorie et thématique. Ces moyennes ont ensuite été associées aux sites web répondant aux mêmes qualificatifs. Loin de constituer une équivalence publicitaire, cet indice permet davantage de valoriser l’information sur la base de son contenu et des cibles auxquels elle s’adresse. Il valorise par ce biais la retombée média des clients de l’Argus.

Les RP, une affaire de spécialiste

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Christine Fuminier - Agence Via Nova

 

Les RP, une affaire de spécialistes

Une campagne de relations presse est efficace lorsqu’elle apporte une visibilité rapide dans les médias et construit sur le long terme l’image de la marque ou de l’institution qu’elle médiatise. C’est donc celle qui va toucher les bons journalistes, au bon moment, avec un contenu pertinent et un « emballage » approprié… Basique ? Pas tant que cela.

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Les relations publiques à l’ère du Web 2.0 – Qu’est-ce que le Web 2.0 ?

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Gaelle Saint-Jalmes - Responsable clientèle du pôle revue de presse - Argus de la presse.

 

Les relations publiques à l'ère du Web 2.0 - Qu'est-ce que le Web 2.0 ?

Le concept apparaît pour la première fois en 2003, mais c'est en 2004 qu'il est rendu public par Tim O'Reilly et Dale Dougherty, qui le définissent alors comme une plateforme de services plaçant l'internaute au cœur du système. Le Web est ainsi devenu un média participatif, "vivant", dans lequel l'internaute crée lui-même du contenu que d'autres internautes viennent enrichir.

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Quelle est la spécificité des relations presse au sein de MAAF-MMA ?

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Françoise Ickowicz - Directrice des Relations Extérieures de MAAF-MMA

 

Quelle est, selon vous, l’importance des relations presse dans une stratégie de communication ?

Les relations presse font partie intégrante de la stratégie de communication d’une entreprise. Elles se construisent sur le long terme et en amont des autres techniques de communication. Elles participent de la représentation que les publics se font de l’entreprise. Elles sont un élément clé de la construction et de l’évolution de la réputation d’une entreprise.

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LEWIS : résultats d’une étude dressant l’état de l’art du secteur des RP

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Patricia Ott - Directrice Générale de l'Agence de relation publiques et relations presse LEWIS

L’agence de relations publiques et relations presse LEWIS a récemment dévoilé les résultats d’une étude dressant l’état de l’art du secteur des RP. À cette occasion, l’Argus de la presse donne la parole à sa directrice générale Patricia Ott. Zoom sur une profession en plein renouveau.

Quelles conclusions pouvons-nous tirer de cette étude ?

Les directions marketing et communication des entreprises sont quasi-unanimes : 96% d’entre elles considèrent désormais les RP comme un élément clé de leur plan de communication. Cela vient confirmer ce que nous constatons dans notre métier : la communication des entreprises auprès des médias revêt une dimension de plus en plus stratégique. Cela s’est notamment concrétisé par l’augmentation des budgets RP en 2007 et, d’après notre étude, ceux-ci continueront à croître en 2008. Signe qu’il s’agit d’un investissement stratégique fort et non un simple phénomène de mode.

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Editorial n°2

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Nicolas Jaunet -  Directeur Marketing de l'Argus de la presse.

2ème numéro de notre newsletter destinée à valoriser la dimension stratégique des relations presse. Lancée initialement pour promouvoir notre programme Culture RP et soutenir notre présence au SEMO (Salon des Etudes Marketing et Opinions), cette lettre d’information sera désormais diffusée trimestriellement. Professionnels des relations presse, de la communication et du marketing, cette information vous concerne.

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