Newsletter Culture RP n°40

21 juillet, 2015 21 juillet, 2015   21 juillet, 2015 0 commentaire

Ci-dessous le n°40 de notre Newsletter Culture RP par Diane Gaillardspécialiste de la communication interculturelle et des relations presse internationales. Elle a travaillé pour des entreprises dans des secteurs variés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Suisse. Diane a commencé sa carrière au sein de plusieurs agences de communication à Londres et à Paris avant de travailler chez l’annonceur pour Dow Jones Indexes dans le cadre de campagnes en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. De retour en France depuis 2012, elle a lancé son entreprise spécialisée dans la communication interculturelle: DIANE GAILLARD – Cross-Cultural Communication. Lire la suite...

Infographie: L’expérience client en ligne en 2015

20 juillet, 2015 20 juillet, 2015   20 juillet, 2015 0 commentaire

" Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne" par Eptica.   Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, a testé, cette année, la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité : Banque, Assurance IARD, Assurance Santé / Prévoyance, E-commerce de grande distribution, E-commerce mode-textile, E-commerce spécialisés, Distributeur de produits électroniques, Tour-opérateurs, Opérateurs de transports (aérien, ferré et routier), Service Public (nouveau secteur étudié) et Opérateur de téléphonie fixe, mobile et Internet. Cette étude a pour but d'évaluer la capacité de ces grandes marques françaises à répondre à 10 questions simples des internautes via leurs sites web et à une 11ème question par email, Chat, Twitter et Facebook.   Home Eptica   L’étude a permis de mesurer le taux d’équipement des sites de chaque secteur en matière de dispositifs et canaux de relation client proposés, ainsi que la capacité de ces entreprises à répondre de manière cohérente à une question identique posée sur par email, Chat, Twitter et Facebook. Lire la suite...

Les hommes-sandwichs 2.0

17 juillet, 2015 17 juillet, 2015   17 juillet, 2015 0 commentaire

Twittos, Youtubers, Instagramers et autres blogueurs... Ils sont tous la nouvelle coqueluche des marques, qui manoeuvrent en coulisse pour capitaliser sur leur pouvoir d'influence. Au risque d'en faire les hommes-sandwichs 2.0 ?   Des retombées à moindre coût Tidal S’il est encore trop tôt pour juger de ses retombées business, en termes médiatiques, l’opération aura atteint son but. En quelques minutes, Tidal est devenu le sujet le plus discuté sur les réseaux sociaux et dans les médias classiques. « L’audience de ces influenceurs leur confère un véritable pouvoir de prescription », affirme Pierre-François Canault, co-fondateur de l’agence WTTF, Welcome to the Factory. Un pouvoir sur lequel les marques et leurs agences capitalisent pour recréer de la connivence et de l’engagement. « Les nouveaux influenceurs sont sur les réseaux sociaux. Pour les intéresser et toucher leur communauté, les marques mettent en œuvre des stratégies qui visent essentiellement à en faire des diffuseurs de contenus », indique Pierre Matuchet, directeur général de l’agence Milky et ancien directeur général de Voyages-sncf Technologies. Lire la suite...

Pourquoi seuls 52 % des dircoms jugent leur stratégie numérique efficace

16 juillet, 2015 16 juillet, 2015   16 juillet, 2015 0 commentaire

Le Boston Consulting Group (BCG) a réalisé, avec Sciences Po, un baromètre sur les enjeux digitaux des directeurs de la communication. Cette étude d'opinion révèle que les dircoms sont critiques sur la stratégie suivie, notamment en raison d'un manque de temps pour penser le moyen terme.  Christophe Bys, Journaliste management pour l'usine nouvelle a interrogé Olivier Abtan, directeur associé du BCG, décrypte les principaux résultats de ce baromètre. Les directeurs de la communication sont 52 % à trouver leur stratégie digitale efficace et 42 % à la trouver innovante. Dans leur métier, l'innovation passe par la création de nouveaux canaux de communication, la recherche de davantage d'engagement et de dialogue. Ils testent des choses, ils essaient. Personne n'a encore trouvé la solution miracle, le Graal. Nous sommes dans une période d'incertitude, qui durera jusqu'à ce qu'un nouvel équilibre soit trouvé. Mooc Tranformation Digitale The Boston Group   Le numérique est-il perçu comme un défi, une chance ou une menace par les directeurs de la communication ? Tous soulignent que c'est d'abord une chance et une opportunité. La communication crée de l'engagement, du dialogue. C'est son essence. Pour eux, la multiplication des canaux reste donc une chance d'améliorer ce dialogue. C'est un moyen de légitimer encore plus le rôle de la communication. Face à cette multiplication des prises de paroles, le rôle du dircom est de bien former l'équipe dirigeante pour qu'elle réagisse convenablement. La question de la réaction à une prise de parole venant de l'extérieur, d'un concurrent, d'un fournisseur... est plus épineuse. La question est de savoir quand réagir, quel buzz contrecarrer. La réponse n'est pas toujours simple.   Retrouvez l'intégralité de l'enquête ici: Lire la suite...

Un référentiel APEC pour les métiers du marketing digital

15 juillet, 2015 15 juillet, 2015   15 juillet, 2015 0 commentaire

Le marketing digital serait-il le nouvel eldorado des " marketeurs " ? Lire la suite...

Nominations Communication du 08 au 14 juin 2015

15 juillet, 2015 15 juillet, 2015   15 juillet, 2015 0 commentaire

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Infographie : Données personnelles, le paradoxe français

13 juillet, 2015 13 juillet, 2015   13 juillet, 2015 0 commentaire

Elia Consulting a publié les résultats de la seconde édition de son enquête (1) "Les Français et leurs données personnelles", réalisé avec IPSOS. Le baromètre de 2015 montre un renforcement des tendances observées dans la première édition publiée en 2013 : -  74% des Français renseignent fréquemment leurs données personnelles malgré leur opposition de principe. - La grande majorité le fait pour terminer un acte d'achat ou bénéficier d'un service (73%). -  Ils ne sont ainsi que 18% à autoriser l'utilisation de leurs données de géolocalisation. - Ces derniers sont de moins en moins enclins à autoriser l'utilisation de leurs données, même pour recevoir des avantages commerciaux. -  Une majorité de Français se dit mal informée de l'utilisation qui est faite de leurs données personnelles. Deuxième enseignement, les entreprises doivent faire un véritable effort de transparence et d'information sur la captation et l'exploitation des données clients, et définir leur propres limites éthiques. Enfin, quelles seront  les conséquence pour les marques ?   Retrouvez ici l'infographie et les résultats de l'étude et l'infographie : Lire la suite...

Infographie, Relations presse et référencement naturel: des métiers convergents

10 juillet, 2015 10 juillet, 2015   10 juillet, 2015 0 commentaire

Les relations presse sont aujourd’hui un outil indispensable d’une stratégie de référencement naturel et surtout de linkbuilding. Les moteurs de recherche surveillent toujours plus l’acquisition de liens pratiquée par les marques. De ce fait, les marques sont contraintes de mettre au point un linkbuilding toujours plus qualitatif fait de liens provenant des sites référents comme les sites de presse ou les blogs. Ce sont ces liens qualitatifs et contextualisés, et ces sites qui sont à privilégier dans le cadre d’une stratégie d’acquisition de liens. Lire la suite...

Interview de Sandrine Adass, attachée de presse au Musée d’art et d’histoire du Judaïsme

9 juillet, 2015 9 juillet, 2015   9 juillet, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Sandrine Adass, attachée de presse au Musée d'art et d’histoire du Judaïsme.   Sandrine Adass pour Culture RP   Pouvez-vous nous raconter votre parcours ? Je suis germaniste de formation. Après deux années de classes préparatoires littéraires et un cursus d’études germaniques suivi entre Paris et Berlin, j’ai effectué des stages et occupé différents postes dans le secteur culturel (Institut français de Berlin, Cité de la Musique, Ensemble Intercontemporain…). J’ai ensuite intégré le service de presse d’harmonia mundi (département musique classique), avant de prendre en charge les relations presse du Musée d’art et d’histoire du Judaïsme. Lire la suite...