Interview de Ghislaine De Chambine, Directrice de pôles de salons chez Tarsus France

7 avril, 2015 7 avril, 2015   7 avril, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Ghislaine De Chambine, Directrice de pôles, de salons chez Tarsus France (Stratégie Clients, E-Marketings, Educatec-Educative, Customer, RelationShip Meetings). Ghislaine De Chambine pour Culture RP   Quel est l'historique du salon E-marketing ? Créé en 2007 par Alain Laidet, le salon E-marketing a été racheté par Comexposium en 2011. En 2014, Comexposium nous en a confié l’exploitation et nous l’avons rapproché du salon strategie client en avril afin de créer une grande plateforme marketing et relation client « digital »,ceci pour permettre à nos visiteurs de découvrir les offreurs de solutions et d’outils dans le domaine du e-marketing, prestataires de marketing direct, marketing à la performance, référencement, mesure d’audience, développement de sites, bases de données, etc… Lire la suite...

Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet par Marie Muzard, Part II

3 avril, 2015 3 avril, 2015   3 avril, 2015 0 commentaire

Marie Muzard, Fondatrice de MMC, Directrice Générale et experte en communication sensible depuis près de 20 ans, partage avec nous la deuxième partie de son interview : pour prévenir les bad buzz.  

 L'ouvrage Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet vient d'être publié aux Ed. Eyrolles.

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  Quels sont selon vous les signes annonciateurs d'une polémique digitale, et implique t-elle nécessairement une crise d'image, de réputation pour une société ? Dès lors que plusieurs blogs, sites, relaient une information critique pour l’entreprise ou si les réseaux sociaux sont plus nombreux que d’habitude à échanger sur un même sujet critique, on peut considérer qu’on est en face d’un bad buzz digital. Tout bad buzz ne dégénère pas en crise, mais certains représentent l’antichambre de la crise. L’important est d’apprécier le potentiel crisogène d’un buzz. Ce qui implique d’analyser les émotions en jeu (la peur est a priori plus critique que l’indignation). Puis il faut savoir si ces réactions émotionnelles sont largement partagées par les clients, les actionnaires ou tout autre stakeholder stratégique pour l’entreprise. C’est la question de l’intensité du buzz qui est posée. En croisant sa criticité et son intensité, on peut déterminer si un bad buzz est peu crisogène (impact non perceptible à court/moyen terme), crisogène (potentiellement impactant pour l’e-réputation) ou fortement crisogène (potentiellement perturbant pour l’entreprise). Ce diagnostic est un outil d’aide à la décision ; il permet d’orienter le choix vers un traitement « dimensionné » par rapport au buzz. Au débat sur la différence entre réputation, e-réputation, image,… je préfère cette démarche plus pragmatique et fondée sur l’analyse quantitative et qualitative des réactions sur le web, pour déterminer le potentiel de nuisance d’un buzz. Lire la suite...

Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet par Marie Muzard, Part I

2 avril, 2015 2 avril, 2015   2 avril, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Marie Muzard, experte en communication sensible depuis près de 20 ans. Elle a voulu partager la méthode qu'elle a développée et testée dans le cadre de son agence MMC, pour prévenir les bad buzz. Mais aussi éviter qu’ils ne dégénèrent en crise et dans certains cas pour les transformer en good buzz: "Le digital bouscule nos repères et si le mensonge, la langue de bois, la pression, l’action juridique, sont des recettes encore (trop) utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont souvent contre productives sur la toile. Il est nécessaire d’adopter de nouveaux réflexes, de modifier certains process et de se familiariser avec les règles du jeu des médias sociaux".  

L'ouvrage Very Bad Buzz, méthode pour préserver sa réputation sur internet vient d'être publié aux Ed. Eyrolles.

  portrait de Marie Muzard pour Culture RP     Marie Muzard, quelles sont vos activités, les valeurs de l'agence ? Nous accompagnons nos clients confrontés à des situations sensibles dans les médias traditionnels ou digitaux, et nous intervenons également à titre préventif. Nous avons développé une méthodologie et des outils pour traiter et prévenir les bad buzz. MMC est très attachée à l’éthique et ne s’engage que sur des missions qui sont conformes à ses valeurs. De même, elle refuse toute pratique qui transgresserait l’éthique (achats de faux blogs, faux commentaires…). Le conseil ne se résume pas à reformuler les bonnes idées de ses clients ou à valider les options les plus consensuelles. Les consultantes (entre 10 et 20 ans d’expérience) s’engagent et représentent une force de proposition en termes de stratégie, d’argumentation et de process... Notre approche se veut avant tout pragmatique, elle propose une démarche méthodologique validée sur le terrain par la gestion de plusieurs centaines de situations sensibles au plan international en particulier sur le web. Lire la suite...

Nominations Communication du 25 mars au 01 avril 2015

1 avril, 2015 1 avril, 2015   1 avril, 2015 0 commentaire

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Rencontre avec Morgan Railane de la coopérative de presse CAPresse

31 mars, 2015 31 mars, 2015   31 mars, 2015 0 commentaire

Morgan Railane est le gérant sociétaire et l’un des fondateurs de la coopérative et agence de presse CAPresse. Créée il y a cinq ans, CAPresse a depuis fait du chemin puisqu’elle regroupe aujourd’hui une force vive de plus de 80 pigistes qui sont établis partout en France et dans des pays étrangers comme, par exemple, l’Italie, la Belgique, le Liban et même l’Irak. Les objectifs principaux : mutualiser les compétences pour produire du contenu en commun et former un réseau de pigistes. Au-delà, Morgan Railane et tous les membres de l’agence s'inscrivent dans un projet collaboratif qui met le pigiste et ses intérêts au centre de tout. Le 24 février dernier, il était à Lorient, invité par Profession Pigiste, pour présenter le modèle de CAPresse.   CAPresse   Parlez-nous en quelques mots de CAPresse et des membres de cette coopérative ? Nous représentons une espèce de journalistes assez particulière car nous sommes journalistes pigistes. Nous sommes donc tous des indépendants et nous n’appartenons pas à des rédactions sauf pour certains de manière partielle. Nous avons créé une agence de presse il y a maintenant 5 ans, parce que nous avons décidé que nous serions notre propre employeur. Nous mettons en commun nos réseaux, une partie de nos ressources, et tout cela sur la base du volontariat avec un outil qui est à la fois notre employeur et notre agence de presse. Nous signons des contrats commerciaux avec des médias comme ils le font par exemple avec l’AFP. Nous leur fournissons du contenu. C’est une vraie agence de presse dont l’ossature est notre ressource humaine : les pigistes. Lire la suite...

Benjamin Hoguet et le guide du nouveau storyteller

30 mars, 2015 30 mars, 2015   30 mars, 2015 0 commentaire

Chaque semaine, dans le « Guide du Nouveau Storyteller », Benjamin Hoguet nous livre un article dédié à la découverte de la création et de la production de contenus interactifs et transmédias. Une démarche qui débouchera bientôt sur la publication d’un livre par cet auteur très actif dans la promotion et le développement des nouvelles pratiques de storytelling. Il a d’ailleurs, par le passé, cofondé Racontr, une plateforme de création de contenus interactifs notamment à destination des médias, et il co-anime la branche française de l’association Storycode qui organise régulièrement des conférences et des workshops dédiés aux nouvelles formes de narration.   Benjamin Hoguet pour Culture RP   Pouvez-vous nous dire ce qu’est un storyteller ? Par définition, c’est quelqu’un qui raconte une histoire. Un storyteller interactif, c’est un auteur qui est capable de réinventer la manière dont il fait les choses, les imagine et les construit. Tout cela en fonction du thème, du public auquel il veut s’adresser et des opportunités technologiques qu’il a à sa disposition. Il peut s’adapter et proposer à chaque fois ce qui est le plus pertinent. Un storyteller, au final, c’est quelqu’un qui est capable de se projeter et de faire preuve d’empathie pour son public tout en trouvant la bonne forme, et la bonne manière de raconter une histoire. On parle souvent des nouvelles écritures pour définir les nouvelles pratiques de storytelling. Lire la suite...

Les incontournables du marketing digital pour 2015

27 mars, 2015 27 mars, 2015   27 mars, 2015 0 commentaire

Saviez-vous que 91% des consommateurs consultent leur email tous les jours !   L’infographie ci-dessous nous apprend également que 76 % des emails sont ouverts dans les 48h après leur envoi. Un emailing en BtoC pourra être envoyé pendant le weekend ou les congés, alors qu’en BtoB, ce serait peine perdue. Pensez à envoyer au bon moment pour chaque réseau et chaque communauté votre communication et cela même si votre information date d'un mois (un contenu important, reste un vecteur d'information quelque soit sa date de parution si aucune autre ne vient la "concurrencer". Plus vous ferez appel aux contenus visuels, meilleur sera l’impact (videos, illustrations, photos, infographies, animations). Plus les contenus auront trait à l’humain, meilleur sera l’engagement. Les gens veulent qu’on leur parle d’eux et de leurs problématiques. Quant à la gestion de votre e-reputation, sachez que c’est à 87% la priorité n°1 des dirigeants en France par exemple (selon une étude du cabinet Deloitte de décembre 2014) et que 70% des internautes se fient plus aux avis et recommandations de leurs proches et relations qu’à votre brochure ou site web et que près de 80% font attention aux avis, notes et commentaires des acheteurs. Lire la suite...

Ykone, une agence influente et connectée ?

26 mars, 2015 26 mars, 2015   26 mars, 2015 0 commentaire

Culture RP a rencontré Agathe Nicolle et Cassandre Mugnier Managing Director de l’agence Ykone. agence Ykone pour Culture RP     Lire la suite...

Nominations Communication du 18 au 24 mars 2015

25 mars, 2015 25 mars, 2015   25 mars, 2015 0 commentaire

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