6 mai, 2011
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Didier Chevalier Directeur Commercial et Marketing de l’Argus de la presse
« Créativité RP : Être original pour devenir visible »
Pourquoi la question de la créativité dans les relations publiques s’impose-t-elle si fortement aujourd’hui ?
Est-ce un effet de mode ?
Est-ce la traduction de la volonté de quelques uns de se démarquer ?
Ce mouvement emporte-t-il des changements dans les relations entre annonceurs, agences, médias et le public ?
Autant de questions que nous avons souhaité voir abordées dans le cadre du Programme Culture RP à l’Argus de la Presse, au point d’en publier une étude en donnant la parole aux acteurs de la communication. Au fil des différents échanges que nous avons avec nos partenaires, il ressort des tendances, des vérités du moment, rien d’absolu bien évidement. L’encombrement médiatique impose aux marques de se distinguer, ce qui ne veut pas dire parler plus fort que les autres dans ce brouhaha, mais plutôt différemment, porter une originalité. C’est là que les difficultés commencent, mais se rendre visible en passe par là. La recherche de l’originalité va naturellement donner de l’importance à la forme au détriment du fond, on va donc véhiculer des valeurs en plus de l’information; autant que ce soit celles de la marque, de l’organisation qui porte cette marque. Peut être sommes-nous en train de dire finalement que c’est une façon de créer de l’échange avec le public? Les médias sont partie prenante à cet échange. Ce que nous pouvons attendre de cette collaboration c’est que les valeurs communiquées soient diffusées pour accompagner l’information.
1 février, 2011
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« Nous avons d’abord vécu dans des fermes, puis dans des villes, maintenant nous allons vivre sur Internet ». Cette réplique tirée du film « The Social Network » est le reflet d’une tendance lourde et les chiffres le prouvent. Deux milliards d’internautes, dont un milliard d’abonnés à l’Internet mobile. Quatre mille nouveaux blogs créés chaque minute, six cents millions de comptes Facebook, deux cents millions de comptes Twitter, soixante milliards de tweets prévus en 2011.
Internet est devenu une gigantesque caisse de résonance où se côtoient l’information, la désinformation, les rumeurs, et où chacun s’informe, commente, et note les produits et services. Dans cette nouvelle ère de la recommandation et de l’influence, le consommateur détient un pouvoir accru, créant ainsi un rapport de force différent entre les marques et leurs publics.
Pour les professionnels de la communication et du marketing, le web offre de nombreuses opportunités pour influencer, créer du lien avec les différentes communautés tout en développant la notoriété de leurs marques et leurs activités. Le web est aussi le lieu de tous les dangers car c’est là que se font et se défont les réputations. S’il est bien une chose avec laquelle les entreprises doivent composer, c’est la totale transparence et le respect des valeurs. Aujourd’hui tout se sait, ou finira par se savoir. Il n’est donc plus question de tricher ou de proposer des services et des produits défectueux. Le web repose sur une grille de lecture différente qui oblige les marques à mettre en place des stratégies et des moyens leur permettant d’analyser et d’agir.
Pour accompagner nos clients dans la réussite de ces challenges et répondre aux nouveaux standards de la communication liés au web, l’Argus de la presse a fait le choix d’un positionnement unique sur le marché. Nos six pôles d’expertise constituent une gamme complète et cohérente qui va de l’identification des relais d’influence à la maîtrise de l’empreinte médiatique, en passant par la mesure de la réputation.
Plus que jamais nous sommes à leurs côtés !
29 octobre, 2010
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Dixième numéro anniversaire du programme Culture RP, nous vous renouvelons nos remerciements pour les témoignages et contributions qui viennent légitimer et conforter notre démarche.
« Vous êtes dans votre rôle en fournissant des informations sur les relations presse ».
« J’apprécie beaucoup ce nouvel outil informatif, véritable bonus offert par l’Argus…il est toujours enrichissant de découvrir les données clés de notre métier appliquées à d’autres univers ».
« L’initiative est excellente, et totalement en phase avec la problématique de valorisation des actions de RP ».
Vous l'avez compris, relations presse et relations publiques se révèlent comme une arme stratégique de conviction et dynamisent l’attractivité de l’entreprise. Elles constituent un maillon fort de la chaîne de communication et apparaissent comme un outil de management : valoriser sa marque, contrôler son image et sa notoriété, surveiller sa réputation ou gérer l’opinion.
Afin de soutenir notre démarche collaborative, le programme Culture RP devient interactif. L’Argus de la presse souhaite réellement renforcer la proximité avec vous, professionnels de la communication et du marketing, et lance le blog Culture RP à compter d’octobre 2010.
Espace d’échanges participatifs, nous souhaitons en faire un laboratoire de réflexion privilégié, un espace de rencontre et de dialogue constructifs. Ensemble, renforçons le rôle stratégique des RP et participons à l’évolution des pratiques et de la profession.
Nous souhaitons que ce blog devienne un terrain de jeu privilégié, un révélateur de tendances, un lieu d’expression, et ancrer ainsi de façon durable les relations presse dans la communication globale.
Agences de communication, entreprises de tous horizons, investissons ensemble la Culture RP !
21 juin, 2010
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Laurent Mercier-Ythier - Responsable Pôle Panorama de presse - Argus de la presse.
Expertise et proximité client : une volonté affichée de l’Argus de la Presse
Tous les services de communication sont confrontés aux révolutions numériques, à des canaux d’informations multiples et à un contexte de crise. Face à ces mutations permanentes, les directions de communication s’appuient sur les professionnels de la veille afin d’être accompagné au quotidien et de mieux anticiper des situations de plus en plus complexes.
Mais capter une information pluri-média, restituer un flux informatif pertinent, développer des outils collaboratifs ne sont pas toujours suffisants sans l’appui au quotidien d’équipes dédiées à la relation client.
Le rôle du Pôle Panorama de Presse à l’Argus est avant tout de livrer des prestations de qualité que ce soit pour les synthèses et les revues de presse. Au delà de ce travail, toute notre énergie est tournée vers une relation construite dans l’esprit d’un bénéfice commun : Très en amont de nos échanges avec nos clients, le Pôle panorama de presse mobilise les services commerciaux, marketing ainsi que nos chaînes de production afin d’élaborer un plan de veille capable de répondre aux attentes spécifiques et aux enjeux des services de communication.
Cette expertise métier s’appuie également sur des outils : Les partenaires des services de relations presse doivent développer des interfaces de communication performantes. Ces plate-formes collaboratives souvent ergonomiques, intuitives, riches de fonctionnalités permettent de partager l’information collectée, identifier l’essentiel, hiérarchiser et bien sûr analyser les retombées médias.
Mais expertise métier et plate-forme de communication ne suffisent pas. Il est indispensable de privilégier la proximité client pour réaliser une prestation sur mesure adaptée aux organisations, aux contraintes et in fine aux besoins polymorphes. Se déplacer et prendre le temps de comprendre les contours précis des exigences clients permettent à ces équipes, d’alerter, d’anticiper et de fournir des pistes prospectives.
Grâce à une connaissance fine des environnements clients, les chargés de dossiers à l’Argus de la Presse sont les experts sur lesquels s’appuient quotidiennement les différents services de communication. Ces consultants pluri-médias s’attachent à restituer une information structurée mais également réalisent les ajustements de périmètres sur les surveillances misent en place tout en étant garant d’un cadre budgétaire prédéfini.
Eloignés des vocables parfois péjoratifs « service consommateur », « call center » ….impersonnel et inefficace, la relation client doit conserver ses lettres de noblesse. Ce n’est qu’en favorisant un esprit collaboratif basé sur la confiance, des échanges équilibrés, la volonté de faire émerger des valeurs simples mais palpables que les conditions essentielles à la mise en œuvre d’une prestation à la fois pertinente et intelligente sera la garantie d’une relation client de qualité.
28 mai, 2010
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Alexis Donot - Directeur Général Délégué de l'Argus de la presse
La page 2009 est enfin tournée mais elle laissera des traces. Cette année de tous les dangers aura eu des effets indéniables sur le monde de la communication et des médias, et force est de constater que les lignes ont bougé.
Les médias ont connu une année intense avec la poursuite, voire l’accélération, d’une évolution déjà bien engagée depuis quelques années. Disparition d’une partie de la publicité sur France Télévisions, concurrence de la TNT, report de la RNT, premiers effets des Etats généraux, et montée en puissance du web social avec en particulier Facebook et Twitter.
Dans ce marasme 2009 il était permis de s’inquiéter de l’usage qui serait fait des RP, et manifestement les relations publiques sont apparues comme une réponse évidente, pour ne pas dire légitime, à une crise économique majeure. Dans une telle situation les budgets communication sont souvent remis en question. L’année 2009 aura eu l’avantage de bousculer quelques idées reçues en donnant aux RP leurs lettres de noblesse grâce notamment à un rapport coût / efficacité indéniable. Les RP ont permis aux entreprises de soutenir leurs activités, de mieux comprendre leur environnement, d’analyser et de saisir des opportunités. Les marques ont aussi pu promouvoir leurs valeurs, rassurer leurs clients et créer du lien dans une période de fortes turbulences. Les RP sont d’ailleurs devenues une véritable arme de conviction médiatique pourvue d’indicateurs de performances permettant de quantifier et de qualifier la médiatisation, de mesurer la réputation et d’évaluer le positionnement sur le marché. Grâce à ces outils, les RP sont devenus un maillon fort et rentable de la communication.
En 2010 les relations publiques doivent poursuivre cette professionnalisation déjà bien initiée tout en s’adaptant aux nouveaux standards de la communication liés à Internet. La montée en puissance du web social expose les entreprises à une certaine vulnérabilité et la question de la réputation devient un enjeu majeur pour tous. Contrôler l’empreinte numérique, optimiser l’image, assurer la proximité entre les marques et leurs publics sont autant de sujets que les RP devront adresser.
Et parce que l’Argus de la presse a toujours été aux côtés des professionnels des RP, nous vous renouvelons pour 2010 notre volonté d’être au plus près de vos préoccupations et de vous accompagner dans la réussite de ces nouveaux challenges.
8 novembre, 2009
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Didier Chevalier - Directeur Commercial et marketing - Argus de la presse
Vos témoignages au fil des numéros de Culture RP illustrent bien les enjeux des professions de la communication, au rang desquelles les Relations Publiques jouent un rôle croissant. Il est d'ailleurs fort à parier que le contexte de crise que nous traversons depuis plusieurs mois ait renforcé de façon durable l'importance des relations presse parmi les nombreux vecteurs de communication.
Nous sommes en effet entrés dans l'ère de la communication complexe; il s'agit pour vous de communiquer en maîtrise sur des sujets délicats à destination de publics inondés d'informations étant parfois autant spectateurs qu'acteurs de cette communication. Il est passionnant de voir au travers de vos interventions à quel point la technologie a investi le terrain de jeu de la communication, voire d'en inverser le propos.
L'Argus de la presse fait le partie du juste équilibre ; placer l'expertise métier au coeur de notre chaîne de valeur en développant une politique de R&D ambitieuse au service du métier de nos clients. C'est parce que l'information est au coeur de nos métiers que l'Argus de la presse a organisé ses Pôles d'expertises de la chaîne de valeur ; il vise à adresser la bonne information au bon interlocuteur au bon moment.
Le Pôle Panorama de Presse permet à nos client d'être accompagnés dans l'évolution de leur veille et la délivrance quotidienne ou hebdomadaire de revues de presse facilite la prise de connaissance dès les premières heures de la journée, des informations mises en surveillance.
Le Pôle Etudes Médias répond aux besoins de compréhension, quand à votre présence et à votre image médiatique, en identifiant et analysant les publics et les médias mobilisées, les thématiques abordées et la tonalité des messages journalistiques.
Le Pôle Portail et Service en ligne complète depuis 2008 la chaîne de valeur de l'Argus de la presse visant l'objectif de faire gagner du temps à ses clients dans le traitement de l'information qui leur est adressée, et plus largement, la pratique de leur métier au quotidien.
Dans un contexte où l'image des organisations et des entreprises se fait et se défait en un rien de temps, la diversifications des métiers, des modes de communications et des acteurs sont d'autant plus d'opportunités pour la profession des relations publiques, qui se doit d'appréhender ce nouvel enjeu.
Les relations publiques, par leur approche très ciblée, sont devenus un levier stratégique d'une communication qui se doit d'anticiper dans un environnement de plus en plus complexe et indéterminé. Une profession qui plus que jamais conjugue le talent et l'expertise.
8 novembre, 2009
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Thierry Wellhoff - Président de l’agence Wellcom
Les valeurs au service de la communication
S’il est bien un sujet qui s’invite régulièrement lorsque l’on parle de la communication d’une entreprise c’est bien le sujet des valeurs. Pourquoi d’ailleurs s’en étonner, puisque les valeurs sont au centre de tout groupe humain, qu’elles concernent tout le monde et que tout le monde se sent concerné. Mais de quelles valeurs s’agit-il ? De valeurs morales, comme par exemple l’intégrité ou la loyauté, régulièrement invoquées dans les grandes entreprises ? De valeurs marketing comme la proximité ou l’esprit combatif, plus souvent utilisées dans les entreprises à la taille plus modeste ?
Au-delà de la dichotomie entre marketing et morale que l’on oppose d’ailleurs à tort, un système de valeurs, correctement formalisé recèle de précieuses potentialités. La vision identitaire (les valeurs pour affirmer une différence) et la vision éthique (les valeurs comme guide du comportement des collaborateurs), permettent communément de clarifier les fondamentaux de l’entreprise, donner un sens à ses différents enjeux, et garantir la cohérence de sa communication.
Mettre en cohérence la communication corporate et la communication marketing d’une entreprise, bien plus qu’une nécessité est devenu, depuis l’arrivée d’internet, un impératif. L’information pour tous – salarié, actionnaire, réseau de distribution ou client, immédiatement et partout disponible qu’il s’agisse d’un media accessible en ligne ou « pure-player », d’un site institutionnel ou d’un blog, appelle désormais, au-delà d’une rigueur dans l’exécution de la communication, une rigueur conceptuelle sans précédent.
Pour guider cette cohérence, un système de valeurs se révèle déterminant. A condition d’éviter la tentation d’un simple effet d’« affichage » et de lui consacrer un effort minimum, il opère comme un code génétique permettant à l’entreprise de rendre harmonieux non seulement sa communication corporate et sa communication marketing, mais aussi sa communication interne et sa communication externe. Une démarche intégrant en amont ce code génétique constitue le moyen de fédérer l’ensemble des actions de communication mais aussi de donner un sens global à la marche de l’entreprise et l’amener plus globalement donner plus de cohésion entre ce qu’elle dit (sa communication) et ce qu’elle fait (son comportement dans les affaires). En un mot, construire sa réputation.
