Culture RP a décidé de mettre en avant la question de la connaissance client sous la forme d’un livre blanc : » Le petit livre de la connaissance Client au prisme de l’humain » édité par le Groupe CARTÉGIE.
Une connaissance client fondée sur l’humain va-t-elle devenir un jeu d’enfant ?
Edito d’Anne Payot, Directrice marketing et communication du Groupe CARTÉGIE.
Pour faire la différence aujourd’hui les entreprises n’ont plus le choix, elles doivent parfaitement connaître leurs clients, anticiper leurs désirs, et les surprendre… Bienvenue dans l’ère d’une économie de clients !
Dans cette nouvelle ère, où tout est à repenser, la data représente le carburant numéro un et doit être mise à l’avant-garde de tous les métiers du marketing pour rendre cette nouvelle économie du client possible…
A travers ce petit livre, nous vous proposons une lecture originale pour aborder les grands défis d’un marketing nouveau. Non, cela n’est pas un énième livre blanc, mais plutôt une invitation à penser autrement. Plus que jamais nous souhaitons venir à bout du « persona » marketing, élaboré à partir d’hypothèses, pour nous
recentrer sur la personne. La vraie, celle comme vous et moi. Grâce à la technologie, la géolocalisation associée au marketing cela est désormais accessible. Une photographie du réel pour mieux appréhender les caractéristiques de chacun dans leur contexte de vie ? Oui, aujourd’hui la connaissance client se fonde sur l’analyse du vivant, le marketing devient technologique, le branding devient data… Parce que derrière chaque donnée, il y a une personne.
Mais un client peut-il se résumer à n’être que des KPI, des flux, des métriques, des courbes, des analyses ?
Et, d’ailleurs, comment intégrer, à partir de chiffres, des émotions, des imaginaires, des usages, des désirs, des comportements ?
Un client possède une qualité propre aux humains : il est très souvent imprévisible et, de plus, est doué de volonté et de libre arbitre. Afin de connaître le client, une étape de modélisation mobilise trop souvent toute l’énergie des directions marketing. Le modèle est-il fiable ? Peut-on définir à coup sûr le cœur de cible, les cibles secondaires et segmenter le marché sans s’épuiser ni sans finir par caricaturer la réalité à travers des métriques détachées de cette réalité ?
La meilleure connaissance du réel est celle du terrain et fondée sur une idée simple : capitaliser sur toutes les données objectives disponibles en les croisants avec l’ensemble des data disponible pour en extraire des profils clients réels.
La data ouvre ainsi la voie d’un marketing « humain », pour passer simplement du quantitatif au qualitatif !
Voici les grandes thématiques abordées par ce livre blanc :
- La connaissance client va-t-elle devenir un jeu d’enfant ?
– La connaissance client, pierre angulaire du marketing. - Une connaissance client fondée sur l’humain :
– Connaissance client : la méthode quantitative aussi ancienne que le marketing lui-même,
– Passer simplement du quantitatif au qualitatif… ?
– L’alliance de la géolocalisation et du marketing,
– Insee, open data, Iris… une photographie du terrain objective et réelle,
– Des KPI pas comme les autres, - Connaître vos clients comme si vous les rencontriez :
– Lorsque la connaissance client était un casse-tête chinois…
– Et lorsque la connaissance de l’humain résout le puzzle,
– Du qualitatif lisible et utilisable immédiatement ?
– C’est comme si c’était fait ! - Vos clients en 54 portraits selon 13 grands profils :
– Faire mouche à tous les coups avec de la pertinence,
– Dis-moi où tu vis, je te dirai qui tu es,
– La pertinence pour le retour au pragmatisme du one to one,
– Customer centrisme : une condition sine qua non pour réussir.
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