Culture RP a assisté à un atelier – débat organisé par l’Union des Annonceurs et le Syntec RP le 10 octobre 2014.
Pourquoi un référentiel de la mesure des Relations Publics aujourd’hui ?
Il existait, un flou dans la définition des indicateurs pertinents, une multitude de façon de mesurer la performance des relations publics et de nombreuses solutions rendant difficile de s’y repérer pour les Entreprises, Organisations, Institutions, Agence, Indépendants…
Le Référentiel qui s’appuie sur les principes de Barcelone de l’AMEC. Voici en quelques lignes ses grands principes :
- Il est important de fixer des objectifs et de mesurer leur degré d’atteinte
- Il est préférable de mesurer l’effet sur les résultats plutôt que les productions
- L’effet sur les résultats globaux de l’organisation peut et doit être mesuré lorsque c’est possible
- L’évaluation des retombées de presse doit être faite de manière quantitative et qualitative
- Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne sont pas représentatives de la valeur des Relations Publics
- Les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés
- La transparence et la reproductivité sont de première importance pour la valeur des mesures
Arnaud Steinkuhler – Directeur MAP Institut & Aura Mundi, Céline Rolland – Responsable chargés d’études MAP Institut nous ont présenté quelques exemples d’objectifs tout en mettant l’accent sur l’importance de la définition des enjeux et des moyens pour y parvenir.
Tout d’abord, il est important de définir le champ de mesure :
- Le groupe est-il concerné dans son ensemble ou seulement une filiale, une marque ?
- Le champ de mesure englobe-t-il une gamme ou seulement un produit ?
- S’entendre sur une périodicité pour l’analyse.
- Les objectifs dépendent-ils de problématiques de notoriété, de crédibilité, de légitimité ?
- Quels sont les publics concernés ?
- Quels sont les canaux à prendre en compte ?
- Quelles sont les sources à prendre en compte ?
A travers des cas clients, il nous a été présenté le cycle d’influence mettant en visibilité 4 grands indicateurs tels que :
- Visibilité et contenu Médias.
- Relations Online avec les Publics
- Opinion exprimée Online / Sondage
- Business avec les opportunités commerciales, chiffres d’affaires…
Retrouvez ici les interventions de Thierry Wellhoff – Président du Syntec RP et Pascale Azria – Président Commission Digitale du Syntec RP, d’Arnaud Steinkuhler – Directeur MAP Institut & Aura Mundi, Céline Rolland – Responsable chargés d’études MAP Institut, Claudie Voland-Rivet – Directrice Marketing et Innovation de L’Union des Annonceurs, Dominique Candellier – Communication et développement durable de L’Union des Annonceurs et Sylvie Berthaud-Gaugy – Global Procurement Marketing & Sales de SANOFI
