#Paroled’Expert
Business France, agence nationale au service de l’internationalisation de l’économie française, accompagne notamment les entreprises pour qu’elles réussissent à l’export. Mais quelles sont les contraintes et bénéfices pour une société gagner en notoriété à l’étranger, ouvrir une filiale, communiquer sur un rachat, mettre en avant des produits, participer à un salon, être accompagnée pour l’organisation d’un voyage de presse, ou simplement obtenir un article ciblé dans les médias ? Conseil média, benchmark concurrentiel, coaching digital, relations presse, mais aussi animation de réseaux sociaux et création de support de com et de vidéos sous-titrées. L’ensemble des experts basés en France, comme à l’étranger mettent en place des solutions personnalisées adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Culture RP a souhaité en savoir plus sur cette formidable opportunité pour les entreprises, organisation et bonnes pratiques que propose Vincent Huynh, chef du service communication internationale et digitale chez Business France.
Le sage peut découvrir le monde sans franchir sa porte.
Lao Tseu.
Question simple, mais revenir aux fondamentaux ne fait jamais de mal. Pour vous, quelles sont les grandes définitions, le fil conducteur de vos missions ?
Business France est l’agence nationale au service de l’internationalisation de l’économie française. Elle est chargée du développement international des entreprises et de leurs exportations, ainsi que de la prospection et de l’accueil des investissements internationaux en France. Elle promeut l’attractivité et l’image économique de la France, de ses entreprises et de ses territoires.
La triple mission du service communication internationale et digitale de Business France est de 1) conseiller ses différents clients – entreprises exportatrices, collectivités territoriales et fédérations professionnelles –, 2) concevoir des stratégies de communication innovantes et cohérentes et 3) produire, diffuser et évaluer les stratégies proposées. Le fil conducteur de nos missions est l’impact.
En quoi le rôle des attachées de presse est crucial pour ces entreprises qui cherchent à s’adosser à leur retombée médias pour accélérer leur développement à l’étranger et donner vie à leur communication globale ?
Business France et ses ancêtres Ubifrance et le Centre français du commerce extérieur ont ouvert, il y a plus de 30 ans, des bureaux de presse à l’étranger dans le but de promouvoir le savoir-faire et les innovations « made in France » et permettre aux exportateurs français de gagner en notoriété et visibilité dans les médias étrangers. Aujourd’hui, Business France compte une cinquantaine de conseillers en relations presse et en communication digitale qui sont en poste dans une douzaine de nos pôles communication à l’étranger.
Nos conseillers en relations presse permettent à nos clients français de mieux comprendre les cultures auxquelles ils s’adressent, et de mettre en place une stratégie de communication impactante pour leur pays ou leur zone cible. Ils les aident également à analyser et à adapter leurs messages à la langue et aux us et coutumes locaux dans le but d’obtenir une couverture presse qui parle à l’audience locale.
Nous sommes en quelque sorte un partenaire de confiance au service des entreprises, collectivités et fédérations professionnelles françaises qui souhaitent accélérer leur développement international grâce aux relations presse, aux réseaux sociaux et aux influenceurs.
Votre but premier pourrait se résumer en ces termes : Plus d’exportateurs et plus d’exportations grâce à la communication engagée par Business France. Quels sont les trois types d’actions proposées ?
Les trois types d’actions proposées par le service communication internationale et digitale de Business France sont le conseil en communication, les relations presses et influenceurs, et les réseaux sociaux.
Cette triple offre dénommée « COM Export » dans l’offre globale de la Team France Export comprend notamment le diagnostic des supports existants (une sorte de mini-audit du site internet, des réseaux sociaux, des plaquettes du client, etc.), la conception d’une stratégie de communication, le community management sur LinkedIn, Instagram ou WeChat, les collaborations avec des micro et nano influenceurs étrangers et, last but not least, les conseils sur la stratégie RP adaptée au(x) marché(s) ciblé(s) (diffusion de communiqués de presse à l’étranger, mise en place de publi-reportage dans des médias étrangers, organisation d’un voyage de presse internationale en France, press tour sur des Pavillons France à l’étranger).
Chacune de ces actions et prestations sont adaptées aux pays et aux zones ciblés par les conseillers et experts locaux de Business France. C’est une clé essentielle d’une stratégie de communication impactante.
La question de l’interculturalité est fondamentale dans une bonne compréhension des enjeux business, votre proposition d’accompagnement est efficace et s’appuie sur une expertise locale. Mais quels sont les KPI’s attendus par une entreprise et quels sont les vôtres ?
La notion d’interculturalité est fondamentale dans notre accompagnement des clients français. A l’étranger, on ne peut pas communiquer « à la française » et on doit comprendre et intégrer la culture locale dans nos actions.
En ce qui concerne les KPIs, c’est un point central et fondamental que Business France aborde avec tous ses clients lors du brief. Nous accompagnons nos clients de manière personnalisée afin de les aider à comprendre ce qui est réaliste et utile pour leur projet unique. Lorsque nous travaillons avec un client sur un projet export, nous nous considérons comme une extension de son équipe sur le terrain du marché ciblé, les KPI’s de nos clients sont donc nos KPI’s !
Les KPIs varient d’un client à un autre mais ils sont toujours qualitatifs et quantitatifs. Plusieurs KPIs sont récurrents : le nombre de nouveaux abonnés acquis grâce à notre community management sur 4 ou 6 mois, le taux d’engagement sur les réseaux sociaux, le nombre de parutions dans la presse généraliste, économique ou professionnelle suite à une action de presse réalisée par Business France, etc.
Le voyage de presse, les newsrooms, communiquer avec le bon journaliste au bon moment, nous le savons bien, reste une histoire de relation personnelle, de proximité, de confiance, de contenu utile, créatif et efficace, mais aussi une opportunité à concrétiser. Que conseillez-vous en premier à une entreprise qui ne connaîtrait pas Business France ? A l’inverse que peut vous apporter une entreprise que vous accompagnez depuis longtemps ? Quelles sont vos meilleures réussites en la matière ?
146.000, c’est le nombre d’entreprises françaises qui ont exporté en 2022.
Pour une entreprise qui ne connait pas encore Business France ni la Team France Export, nous leur disons « Osez l’export et investissez dans la communication digitale ». Nous avons constaté qu’une PME qui réussit aujourd’hui à l’international doit intégrer une stratégie de communication digitale dans sa stratégie export. Malgré le COVID, le confinement et la fermeture des frontières, nous avons permis à des entreprises de continuer à générer des courants d’affaires grâce à notre offre COM Export.
A ce sujet, une réussite récente fut l’accompagnement de la « Compagnie des Agrafes à Vigne » (CAVI) au Royaume-Uni. Notre mission s’est organisée notamment autour d’un partenariat média, de l’organisation de sa participation au salon VINEYARD et de la revue des supports de communication pour les traduire et les adapter au marché anglais. L’impact de cette mission fut positif et immédiat. « Avec Business France, le travail est toujours bien fait. Les campagnes de publicité dans des magazines spécialisés ont été largement remarquées. Plusieurs distributeurs m’en ont parlé sur les salons de Montpellier et de VINEYARD, ce qui est un grand pas pour commencer à construire une notoriété dans les pays ciblés. Elles nous ont aussi permis d’obtenir des leads commerciaux, via notre site internet, que nous sommes toujours en train d’explorer. Nous souhaitons continuer ce travail avec les équipes Business France. L’organisation de notre participation au salon VINEYARD en Angleterre et les visites BtoB ont débouché sur la signature d’un contrat avec un distributeur ainsi qu’une seconde piste sérieuse qui souhaite travailler avec nous, toujours en cours de négociation », a indiqué le dirigeant de CAVI. Ce type de Success Story, nous en avons près d’une trentaine, dans tous les secteurs et sur tous les continents !
Quant aux entreprises que nous accompagnons depuis longtemps, elles ont alimenté notre réflexion sur notre offre COM Export. Nous ne nous reposons jamais sur nos lauriers ! Chaque client accompagné et chaque projet réalisé contribuent au travail continu et permanent de Business France pour améliorer, adapter et compléter davantage ses prestations de relations presse, de réseaux sociaux et de conseil. Nous constatons depuis quelques années, par exemple, une forte demande croissante pour des projets de marketing d’influence, de coaching et de community management. Grâce à notre présence sur le terrain à l’étranger, à notre veille sur les tendances en matière de communication, et aux relations privilégiées, personnelles et de proximité avec les interlocuteurs locaux, nous répondons aux besoins de nos clients afin de mettre en place des actions impactantes avec un bon retour sur investissement.
Les entreprises peuvent nous contacter pour faire un point global et gratuit sur leur stratégie export, leurs priorités géographiques et leurs besoins globaux en matière de communication. C’est ce qu’on appelle un « point conseil » à l’issue duquel un plan d’actions sera proposé par les experts Business France.
Si vous aviez un conseil à donner à une marque, à un DirMarCOm, ce serait lequel ?
« Communication is a must », comme disent nos voisins et amis anglais ! Il n’existe pas d’approche unique pour ce qui est de la communication, surtout à l’international. Cette dernière fait partie intégrante de la stratégie export et comme chaque marché a ses spécificités et ses nuances, rien n’est plus précieux que les connaissances, le savoir-faire et les relations locales.
Mini-bio : Basé à Paris et fort d’une expérience d’une vingtaine d’années dans des pays émergents, Vincent met en place des stratégies de développement international pour les entreprises, les collectivités territoriales et les fédérations professionnelles françaises. Il a été en poste en Thaïlande, au Laos, en Chine, au Canada et au Vietnam sur des fonctions sectorielles et des postes de direction. Depuis septembre 2020, il dirige et anime le service communication internationale et digitale qui regroupe 5 experts à Paris et s’appuie sur 50 conseillers dans le monde.
