Culture RP à choisit de mettre en avant un article de Sébastien BLERIOT – Joptimisemonsite. D’abord passé par Rueducommerce, il s’occupe désormais de la monétisation des sites du groupe Next Radio TV (BFM TV, RMC, 01net) et est aussi Expert dans l’amélioration des performances des sites internet.
Lors du salon du e-commerce, j’ai eu l’opportunité d’assister à une conférence animée par Timothée Raymond, co-fondateur de l’agence digitale Equinoa.Cette conférence avait pour thème: Quels leviers d’acquisition de trafic mobiliser avec un budget limité ?
Je vous propose aujourd’hui de vous faire un résumé de cette conférence tout en vous livrant quelques conseils pour répondre à votre problématique du quotidien: comment choisir vos leviers d’acquisition de trafic ?
Exemple sources de trafic (source awe.fr)
Chaque site doit avoir sa propre strategie d’acquisition de trafic
Tous les sites e-commerce ont des stratégies et objectifs différents. Lors de cette conférence Timothée a multiplié les conseils pour hiérarchiser ses leviers d’acquisition de trafic en fonction de ses objectifs.
Et c’est en cela que cette conférence était vraiment très agréable. En effet Timothée Raymond n’a pas cherché à nous vendre un schéma type des leviers d’acquisition mais nous a fait part de son expérience en multipliant les conseils.
Sa phrase de fin:
« Il ne vous reste plus qu’à oublier tout ce que je vous ai dit et à recommencer cette réflexion pour définir, par vous-même, les leviers d’acquisitions les plus efficaces pour votre site ».
Et cela se comprend.
Un site tel que Rueducommerce et un petit site de vente de bijoux fait-main du fin fond de l’Auvergne (je n’ai rien contre l’Auvergne, promis ! ^^) ne peuvent pas avoir la même stratégie d’acquisition de clients.
En effet, les objectifs et ressources ne sont pas les mêmes. Les stratégies ne peuvent donc pas être identiques.
4 conseils pour choisir ses leviers d’acquisition de trafic
1. Definir ses objectifs et les respecter
Pour définir vos objectifs, Timothée vous conseille de sélectionner 3-4 KPIs (indicateurs clés) de votre business. Ces KPIs vous permettront de mesurer l’impact des leviers que vous activerez.
Et c’est vrai ! Dans cette jungle des indicateurs, il est nécessaire de se focaliser sur les indicateurs principaux pour choisir au mieux ses leviers d’acquisitions.
Selon moi, les sites de e-commerce devraient tous, s’intéresser aux indicateurs suivants: chiffre d’affaires, trafic, taux de transformation et panier moyen.
Pourquoi ? Simplement Chiffre d’Affaires = Trafic x Taux de Transformation x panier moyen
Ces indicateurs, l’ensemble des sites de e-commerce devraient les suivre au quotidien. Ces indicateurs doivent vous permettre d’avoir un aperçu de votre activité sans que vous y passiez 2h.
2. Definir si vous souhaitez recruter et/ou fideliser
Pour commencer, il est nécessaire de rappeler que fidéliser ses clients coute en moyenne 7 fois moins cher que d’acquérir un client.
Cependant, il est nécessaire de continuer à acquérir des clients pour continuer à vous développer.
Or, certains leviers sont plus efficaces pour recruter/fidéliser. Choisissez donc vos leviers en fonction de votre objectif.
De mon côté, je vous conseillerais de partager votre budget d’acquisition en fonction de la maturité de votre site.
Un site en phase de lancement affectera 95% de son budget en recrutement.
De son côté, un site qui est en phase de maturité, équilibrera certainement plus son budget (60% d’acquisition pour 40% de fidélisation).
