Culture RP a rencontré Jonathan Laroussinie, créateur d’Audience+, une solution mobile pour supporter les entreprises dans leur stratégie marketing et booster leur croissance.
Audience+, fondée en 2014 est leader européen du marketing mobile. En seulement 3 ans vous avez réussi cet exploit en accompagnant de grandes marques telles que Sony, PSA, Hager etc. Quel est l’ADN d’Audience+ ? Quels sont selon vous les critères qui vous ont amenés à cette réussite express
Audience+ est l’un des pionniers de la gestion de la relation client sur Mobile. Nous répondons aux besoins de nos clients car nos solutions sont avant tout conçues pour le consommateur final et sont simples d’utilisation. 2014 est en effet l’année pendant laquelle un nouveau format de promotion interactive s’est répandu : la notification push. J’ai alors pu observer l’évolution des outils et technologies, et constater que le mobile allait devenir le canal privilégié des marques. Ainsi est née l’idée d’une solution complète de gestion de la relation client via mobile. L’ADN de Audience+ est donc, en adéquation avec la stratégie de marque, de mettre en place des campagnes marketing mobile finement ciselées, à la fois fidèles aux volontés de la marque et adaptées aux préférences clients. Notre ambition ? Créer du contenu mobile à destination des utilisateurs d’une application.
Audience+, c’est avant tout une aventure humaine avec une association de dirigeants aux expertises complémentaires. En 2017, l’entreprise a continué son développement technique et commercial avec une levée de fonds de 1.8 million d’euros injectée par Custom Solutions, groupe européen de services marketing digital & data. Ce nouveau cap fait que notre solution unique de gestion de la relation client sur mobile vient enrichir l’expertise marketing 360° de Custom Solutions. Au quotidien, nous ne cessons donc de nous remettre en question pour comprendre les spécificités de chaque client et leur apporter un service sur mesure, adapté à leur contexte, à leur organisation…. Sans doute le critère qui fait que Audience+ connaît une jolie croissance !
Votre société permet une communication ciblée afin d’éviter l’invasion de « spams » qui n’ont aucun intérêt ni pour l’entreprise, ni pour l’internaute, et qui polluent l’espace digital de chacun. Vous utilisez les notifications push pour promouvoir les offres et vous proposez, via une plateforme, des campagnes marketing automatisées. Expliquez-nous, par quels moyens arrivez-vous à rendre possible cette communication épurée et ciblée, et quels sont vos outils/logiciels ?
Notre force est d’avoir inventé un outil riche et puissant supportant toute la créativité d’un marketeur, analysant des milliards d’informations liées au comportement de l’utilisateur et proposant des moyens simples pour dialoguer avec ce dernier. Une offre ne devrait plus venir « spamer » le consommateur mais anticiper son besoin. Pour répondre à ces problématiques, nous avons mis au point deux expertises : Audience+ Media et Audience+ Entreprise. Alors que la première permet d’acquérir de nouveaux utilisateurs grâce à une diffusion publicitaire sur un réseau d’applications tierces, la seconde effectue un envoi de nouveaux contenus aux mobinautes une fois l’application téléchargée. Les marques font donc appel à Audience+ pour maximiser l’engagement des utilisateurs de leur utilisation mobile (Audience+ Entreprise) ou en recruter de nouveaux (Audience+ Media). Une bonne utilisation de Audience+ Entreprise ne pourra que transformer la pression marketing d’une marque en service client, c’est toute la valeur ajoutée de nos solutions.
Votre MMI (Mobile Media Index) est une combinaison d’algorithmes visant à analyser le comportement des utilisateurs de mobile et de cibler ceux-ci en temps réel. Pourquoi cibler les mobinautes et non pas l’ensemble des internautes ? Quelles sont les caractéristiques spécifiques de ce type d’utilisateurs ? Comment arrivez-vous à adapter vos techniques aux différents pays, langues et cultures ?
Le MMI répond à un besoin évident de nos clients qui sont inondés de tableaux de pilotage : piloter en temps réel la performance de leur application, et être capable d’engager une conversation avec chaque utilisateur.
Cet indicateur est le fruit de plusieurs mois de R&D pour nos équipes expertes en informatique et data sciences. Il permet d’attribuer un index d’utilisation de n’importe quelle application à chaque utilisateur. Selon l’évolution de cet index, le marketeur peut remercier les utilisateurs actifs, remobiliser ceux qui n’utilisent plus l’application, et construire sa stratégie d’engagement tout en mesurant le ROI réel de ses actions.
La personnalisation extrême d’un message envoyé à un utilisateur est produite automatiquement par Audience+ Entreprise. Lors de l’envoi d’un message, la solution va automatiquement considérer la langue, le format et l’heure de réception du message. Autrement dit, utiliser Audience+ Entreprise, c’est éviter d’envoyer un message en français à un utilisateur anglais à 2H00 du matin…
Vous observez le comportement du mobinaute, via par exemple les applications dans son téléphone pour lui proposer des contenus adaptés : offres, questionnaires de satisfaction etc. Quels sont vos liens avec les applications ? Appartiennent-elles aux entreprises clientes qui vous autorisent ce procédé ?
Les données utilisateurs nous sont fournies par les marques avec lesquelles nous travaillons. Ce sont les utilisateurs qui choisissent ou non de donner des informations à la marque lorsqu’ils téléchargent une application, via les paramètres d’installation. Nous ne pouvons observer le comportement d’un utilisateur que s’il y consent. En aucun cas nous ne pouvons capter une donnée si nous n’en n’avons pas le droit. La donnée appartient avant tout à l’utilisateur, elle est d’une grande valeur et nous investissons continuellement pour protéger celles qui nous ont été confiées.
Pour étudier le comportement de l’internaute, vous utilisez les applications présentes sur son téléphone mais aussi la géolocalisation, l’interconnexion avec des objets etc. Quels sont vos liens avec les applications ? Quelles sont vos limites éthiques ? Existe-t-il des règles/directives européennes et d’autres nationales sur le droit au respect de la vie privée ?
Il existe bien sûr un cadre législatif, auquel Audience+ se conforme strictement : nouvelles directives européennes GRDP, cadre d’utilisation des données telle que défini par la CNIL…
Respecter l’utilisateur n’est pas une contrainte chez Audience+ mais une évidence !
La technologie mobile et le développement du Smartphone ne cessent de croître. Il devient un réel « outil à tout faire ». Quelles sont les prochaines étapes pour Audience+ et les fonctions que vous comptez développer ? Quelles sont vos ambitions en termes de développements technologiques, et sur quels marchés ?
La créativité de nos équipes et de nos clients n’a pas de limite. Nous développons sans cesse de nouvelles fonctionnalités facilitant les échanges entre une marque et ses clients. L’évolution permanente des formats d’engagement, des technologies d’intelligence artificielle vont révolutionner le comportement du consommateur, notre objectif est de conserver notre longueur d’avance sur ces sujets pour proposer aux marques et aux consommateurs de nouveaux moyens de se comprendre, de dialoguer et de développer une relation de confiance pérenne.
Biographie de Jonathan Laroussinie
De Tokyo à San Francisco, Jonathan Laroussinie est un expert du marketing, du digital, du monde mobile et des solutions technologiques associées. Ses expériences internationales en tant que top manager pour des organisations leader de leur domaine (Sony, Oracle, CSC) lui ont forgées une vision des grandes évolutions de l’univers marketing d’aujourd’hui et qui porte la stratégie globale d’Audience+. En 2014, il créé Audience+ avec l’ambition de fournir la meilleure solution mobile pour supporter les entreprises dans leur stratégie marketing et booster leur croissance.
Paul Damman, Assistant Marketing & Communication de l’Argus de la presse – @DammanPaul @Argusdelapresse @CultureRP
