#Paroled’Experte
Tribune Nola Pocock, VP Global Communications de Colt Technology Services.
Les relations publiques n’échappent pas à la transformation numérique impactant considérablement ce secteur. L’ampleur de ces changements est d’autant plus grande qu’elle est difficile à conceptualiser. Les relations publiques sont une fonction essentielle pour aider les entreprises à communiquer efficacement avec leur public et à gérer leur réputation.
Avec la numérisation croissante des médias et des plateformes de communication, les relations publiques ont dû s’adapter pour rester pertinentes et efficaces. Grâce à de nouveaux outils numériques faciles à utiliser, l’efficacité des RP est mesurée de manière plus pertinente et leur utilité est évidente pour toute organisation : aider les marques à utiliser ces espaces publics,
Dans un monde numérique où chacun peut être un « éditeur« , la stratégie des relations publiques devient un élément primordial dont il paraît difficile de se départir.
Nola Pocock, VP Global Communications de Colt Technology Services.
La transformation numérique a élargi le champ d’actions des RP
La transformation numérique exacerbée par la crise du Covid-19 a obligé la refonte de la stratégie de relations publiques. Il a fallu adapter les tactiques de relations publiques, se montrer plus agiles et plus flexibles, remplacer les entretiens avec les médias par des conversations virtuelles, réadapter au fur et à mesure, les formats des conférences ou des voyages de presse, plus globalement prendre en compte la réduction des rencontres physiques.
Ces dernières années ont mis au défi de trouver de nouveaux moyens d’interagir virtuellement avec les médias. Cela a été possible avec un meilleur usage de la technologie événementielle permettant de créer des interactions positives afin de plonger les médias dans des expériences de marque créatives.
Les journalistes télétravaillent régulièrement et certains ne peuvent plus se déplacer aussi facilement pour assister à une présentation, de fait les entreprises commencent à investir le métavers pour leurs évènements publics. Certaines organisations ont créé des conférences de presse dans le métavers, les journalistes reçoivent un casque de réalité virtuelle ainsi qu’un lien et un code pour pouvoir se connecter virtuellement à l’évènement scénarisé pour l’occasion. Par exemple, la Paris Blockchain Week organisée en mars 2023 a réuni plus de 10 000 participants dans le métavers. Journalistes, speakers, sponsors et participants se sont connectés en simultané pour assister aux conférences, découvrir les stands virtuels et échanger pendant près de quatre jours dans un univers parallèle grâce à la réalité virtuelle.
L’Intelligence Artificielle, un atout RP
Les entreprises continuent d’innover pour offrir les meilleurs produits et services, il est probable que nous verrons l’introduction de nouveaux types de relations publiques dans le paysage au cours des prochaines années. L’intelligence artificielle (IA) s’est répandue dans les relations publiques, et nous avons vu l’impact sur les journalistes. L’IA peut en effet être une opportunité pour les relations publiques (RP) en offrant de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité et l’efficience de certaines tâches. L’IA permet aux professionnels des RP de travailler de manière plus efficace et stratégique, notamment grâce à la constitution de listes exhaustives et précises, aux envois ciblés ou encore aux outils marketing permettant de cibler les sujets de prédilections des journalistes. L’IA peut être utilisée pour analyser de grandes quantités de données provenant de différentes sources, telles que les médias sociaux, les sites de presse et les blogs. Cela peut aider les RP à mieux comprendre l’opinion publique et les tendances en matière de communication pour leur permettre d’adapter leur stratégie de communication en conséquence.
L’intelligence Artificielle apparait comme une aubaine pour les RP
Les tâches chronophages peuvent être attribuées à l’AI. L’abondance des données crée de nouveaux enjeux pour les communicants, il ne s ’agit plus seulement de collecter des informations et de les mettre en forme, il faut analyser les données et veiller à créer du sens, de la valeur émotionnelle propre à déclencher l’identification et des expériences relationnelles. L’IA peut être utilisée pour automatiser certaines tâches chronophages des RP, telles que la création de rapports de presse, la surveillance de la couverture médiatique, ou encore la gestion des contacts avec les journalistes. En automatisant le processus du ciblage, l’attaché de presse peut alors passer plus de temps à peaufiner son contenu et à entretenir son relationnel avec les médias. On voit de plus en plus de veille médiatique alimentée par l’intelligence artificielle, ce qui favorise la précision du plan média et assure au communicant que le bon message est partagé au meilleur moment pour optimiser les retombées et la visibilité de l’entreprise ou de la marque.
Mais là où l’IA fait la différence dans les Relations Publiques, c’est en personnalisant la communication avec les différents publics cibles. Par exemple, en utilisant des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées, en créant des messages ciblés pour différents segments d’audience, ou encore en utilisant des algorithmes pour recommander du contenu personnalisé.
L’industrie des médias a elle aussi connu un changement important au cours de la dernière décennie : la baisse des revenus de la presse écrite et le passage à l’information numérique. Les professionnels des Relations Presse ont dû faire évoluer leurs stratégies pour rester pertinents. Il s’agit de mettre en place des campagnes de communications intelligentes pour obtenir des résultats et générer des retombées positives.
Cependant, il est important de souligner que l’IA ne peut pas remplacer complètement les compétences humaines des RP, telles que la créativité, l’empathie et la compréhension des nuances de la communication humaine.
L’IA doit être considérée comme un outil pour améliorer la performance des RP, et non comme une solution miracle.
