Le Voyage Haute Couture et l’excellence à la française

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Tribune Louise Du Boislouveau, head of Marketing de Grand Luxury Group : partir à la quête de l’excellence pour révéler l’essence de chaque lieu et faire découvrir aux clients chacune des plus belles facettes de la destination...

#ParoledeDircom

Artistes, peintres, maître chocolatiers, restaurateurs, chefs étoilés, conservateurs de musées… sont autant de personnes qui révèlent l’excellence et l’âme des lieux et que nous avons à cœur de faire rencontrer à nos clients. Nous tissons ainsi progressivement un réseau d’experts à travers le monde entier qui partageront leurs passions avec nos clients pour leur faire voir et découvrir la destination autrement. 

Louise Du Boislouveau, head of Marketing de Grand Luxury Group.

Grand Luxury est une entreprise française, fondée par deux frères, Ivan & Rouslan Lartisien. Passionnés depuis leur plus jeune âge par l’hôtellerie de prestige, ils ont su créer la sélection la plus pointue d’hôtels de luxe avec un but ultime, partir à la quête de l’excellence pour révéler l’essence de chaque lieu et faire découvrir aux clients chacune des plus belles facettes de la destination.

L’excellence du service auprès des individuels et des entreprises.

Grand Luxury a su trouver sa place auprès d’une clientèle très exigeante en quelques années seulement en se hissant au rang de deuxième apporteur mondial d’affaires pour les palaces dans des villes telles que Paris, Londres et Milan. L’une de nos forces réside dans la sélection que nous faisons pour nos clients. Nous sommes pour eux un vrai gain de temps et ils savent nous faire confiance ! Nous n’avons que 450 hôtels dans notre collection, un nombre très restreint comparé au nombre d’hôtels palaces et 5 étoiles dans le monde. C’est donc une sélection très pointue que nous opérons chaque année afin de n’offrir à nos clients que le meilleur de l’hôtellerie en termes de services et de prestations. 

Une autre de nos forces consiste à la mise en relation de chaque client avec un contact dédié au sein de l’entreprise. Ce chargé de clientèle le suivra tout au long de ses réservations chez Grand Luxury, que le client séjourne au Ritz à Paris ou au Mandarin Oriental de Bangkok. Un gage de connaissance et de reconnaissance unique qui est très apprécié de nos clients !

Fort de ce succès auprès de la clientèle individuelle, nous développons depuis 4 ans maintenant le même accompagnement au niveau des entreprises. Nous accompagnons chaque année de prestigieuses maisons de luxe – dans les secteurs d’activités de la Haute Joaillerie, de la mode, du secteur automobile, de la finance, et de la recherche pharmaceutique – dans la réalisation de leur évènement clients. Une présence à leurs côtés hautement personnalisée également car nous ne traitons jamais le groupe comme tel mais comme une somme de clients individuels ayant chacun des attentes et des besoins bien spécifiques. Et c’est là que réside justement l’excellence !  

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Les enjeux de la marque revus pour s’ancrer encore davantage dans le monde du luxe.

L’année 2020 est arrivée et avec elle une baisse radicale de l’activité. Mais notre ambition ne s’est pas arrêtée là, au contraire ! Face à cette situation nous avions deux solutions, attendre que tout passe ou se remonter les manches et se repenser. Et c’est bien sur ce que nous avons fait. Nous avons profité de ces mois qui nous étaient « donnés » pour repenser l’entreprise et ancrer encore davantage notre marque dans le monde du luxe. Nous avons pour cela travaillé ardemment sur 3 points spécifiques : la mise en place d’expériences sur mesure, la création de produits personnalisés, et le lancement d’une plateforme digitale.

Ce sont les talents de chaque destination qui révèle leur âme.

Nous sommes partis depuis une année maintenant à la rencontre des talents d’exception de chaque destination. Artistes, peintres, maître chocolatiers, restaurateurs, chefs étoilés, conservateurs de musées… sont autant de personnes qui révèlent l’excellence et l’âme des lieux et que nous avons à cœur de faire rencontrer à nos clients.

Nous tissons ainsi progressivement un réseau d’experts à travers le monde entier qui partageront leurs passions avec nos clients pour leur faire voir et découvrir la destination autrement. 

Des offres sur-mesure pour des séjours toujours plus personnalisés.

Aujourd’hui et plus que jamais, les clients sont à la recherche d’un service ultra personnalisé et recherchent la sécurité. Nous travaillons donc depuis quelques mois maintenant, main dans la main avec nos hôtels partenaires, à la conception d’offres réservées uniquement aux membres Grand Luxury et limitées dans le temps. Ces offres sont créées en partenariat avec un hôtel de la collection seulement autour d’une thématique très précise et pour une clientèle donnée.

Nous avons par exemple créé une offre exclusive avec le Beau Rivage Palace de Lausanne au moment de Noël pour notre clientèle suisse. Les clients ayant réservé l’offre profitaient d’un séjour en Junior Suite avec vue sur le Lac Léman, un magnifique sapin de Noël décoré les accueillait dans leur chambre ; ils se voyaient ensuite offrir un afternoon tea au pied du sapin dans un esprit très Noël et terminaient leur soirée en beauté avec un dîner dans la salle à manger privée de l’hôtel. 

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Le lancement d’une plateforme digitale et de notre propre studio de création.

Nous avons voulu pousser encore plus loin notre digitalisation en créant un contenu digital novateur. Nous mettons ainsi en exergue, via de courts métrages, le savoir-faire de nos partenaires à travers les talents qui incarnent l’excellence de l’hôtellerie et des destinations. Ces talents participent de l’expérience et de l’excellence du lieu, ils sont pourtant méconnus la plupart du temps ! Nous sommes ainsi partis dans les coulisses de chacun de ces lieux, à leur rencontre, pour leur donner vie et en comprendre les rouages ainsi que l’authenticité. 

Nous avons donc lancé notre chaine YouTube et fortement fait évoluer nos réseaux sociaux avec aujourd’hui une vingtaine de vidéos très immersives. 

Quatre séries ont ainsi été créées :

  • Deep Dive explore ce qui rend unique chaque hôtel de la collection en mettant l’accent sur les personnes dont le travail contribue jour après jour à écrire l’histoire de ces lieux grandioses.
  • The Visit transporte le spectateur sur les traces des fondateurs Ivan & Rouslan Lartisien pour une immersion au cœur de chaque hôtel de la collection et de ses savoirs-faire.
  • Journey to Excellence part à la quête des personnalités dont le métier et la passion font vivre et perdurer l’âme de chaque destination.
  • One Day In suit les fondateurs Ivan & Rouslan Lartisien lors d’une journée au cœur des destinations de la collection à la recherche des meilleures adresses.
Marc Michiels

Marc Michiels

Rédacteur en chef : Donner la parole à l’autre sous la forme d’une tribune, une interview est en quelque sorte se donner à lire, comme une part de vérité commune… / Retrouvez-moi sur LinkedIn

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