#ParoledExpert
Le métier de veilleur-analyste consiste essentiellement en un travail d’intelligence économique, lequel désigne à mes yeux la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information stratégique utile à des fins d’action.
Fabrice Renouard, Veilleur-analyste – Cision France
Dans la tête du client
Du temps où j’étais veilleur-analyste, il m’arrivait de me mettre subitement à sautiller sur ma chaise – sous les yeux amusés de mes chers collègues, un peu inquiets toutefois pour ma santé mentale – quand je détectais une information particulièrement pertinente, qui, je le savais, apporterait une réelle plus-value à l’un de mes clients.
C’est cette capacité à m’enthousiasmer pour ce qui semblerait à d’autres dérisoire sur des secteurs aussi variés que la santé digitale, l’open data, les innovations bancaires ou les actualités réglementaires en matière d’économies d’énergies qui traduit le mieux selon moi la particularité de cette fonction, qui offre l’opportunité d’entrer dans la tête du client afin de saisir ses enjeux, de se plonger dans la stratégie d’une entreprise.
Je suis désormais responsable, depuis 3 ans, du pôle Market Intelligence de Cision Insights, et j’ai souhaité interroger mon équipe de 10 veilleurs-analystes de choc sur le sens de leur métier. Et ce qui ressort en premier lieu, c’est bien cette volonté d’être utile au client :
Ainsi, Séraphin estime que son rôle est d’« aider les clients à prendre des décisions stratégiques à partir d’informations collectées et analysées ».
Tout comme Elvira, qui définit le métier comme « la recherche d’informations stratégiques et la production de contenus analytiques pour accompagner la politique d’une entreprise ».
Car tout part de là : avant toute chose, il faut s’attacher à comprendre à qui et à quoi notre travail va servir, pour que cela ne reste pas un livrable parmi d’autres mais qu’il ait un impact, une réelle utilité.
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Trouver l’aiguille dans la botte de foin
Cela se manifeste par une recherche perpétuelle de l’information qui fera la différence, de la small data au milieu d’un immense océan de données, de l’aiguille dans la botte de foin.
Pour Lucie, il s’agit de « rechercher la bonne info, au bon endroit, au bon moment, pour la valoriser et lui donner du sens ».
« La complexification et la multiplication de l’information rend la tâche du veilleur-analyste de plus en plus cruciale pour les entreprises et les organisations », précise Vincent.
L’objectif : « Permettre au client de se tenir au courant de l’actualité de son secteur et d’identifier de potentielles opportunités en sélectionnant et en hiérarchisant les informations les plus pertinentes au sein du livrable le plus adapté », ajoute François.
Un savant dosage d’expertise et de polyvalence
Pour ce faire, plusieurs étapes sont nécessaires, comme le détaille Jennifer :
- Recueil et compréhension du besoin client – exprimé ou non
- Mise en place d’outils adaptés pour capter l’information répondant à ce besoin
- Sélection de l’information en adéquation avec le besoin client et en choisissant les sources de manière rigoureuse
- Mise en forme et diffusion du livrable sous la forme la plus pertinente pour mettre en valeur le contenu et correspondre aux attentes du client
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Un rôle de conseil
Si le recours à des outils performants est indispensable, il ne saurait remplacer l’humain et sa capacité à appréhender un sujet dans toute sa complexité. Un rôle particulièrement crucial lorsqu’il s’agit de prendre du recul, de croiser et d’analyser les informations collectées. « Les connaissances du veilleur-analyste et son suivi continu des marchés étudiés lui permettent de détecter des signaux faibles », explique Marguerite.
« Il est également capable d’aller plus loin dans l’analyse en produisant des synthèses ou des études, afin d’aiguiller au mieux l’entreprise qui fait appel à son service. Il est le premier maillon qui mène aux décisions stratégiques prises par les entreprises en leur fournissant la matière sur laquelle les décisions s’appuient, confirme Loïc.
Les qualités d’un bon veilleur-analyste
Une grande polyvalence est donc requise : « Le métier de veilleur-analyste est un condensé des métiers que peut proposer une entreprise de veille : relation au client et intégration de ses besoins d’information, construction sur des outils différents des requêtes pour aller chercher l’information, capacité à déterminer la pertinence de celle-ci et enfin une certaine qualité esthétique pour façonner le produit envoyé au client », résume Grégoire.
Le nuage de tags ci-dessous reprend les mots-clés les plus souvent cités par l’équipe. Pour ma part, si je devais établir un top 3 des qualités indispensables, j’opterais pour :
- 1/ De la curiosité avant toute chose, pour toujours questionner, s’interroger, creuser, chercher plus loin
- 2/ Un excellent relationnel client, et la capacité d’écouter, de comprendre et de conseiller
- 3/ De la rigueur, un esprit de synthèse et d’analyse aiguisé
Avec la contribution de : Jennifer Bellière, Elvira de Padova, Grégoire de Zuchowicz, Loïc Dumas, François Gauer, Vincent Jacquemin, Lucie Naturel, Séraphin Onambélé, Fabrice Renouard et Marguerite Sourieau.
